金融保险行业教育年金险服务满意度调查

金融保险行业教育年金险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我司的教育年金保险产品。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的保障体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部服务改进，请放心作答。预计完成时间约5-8分钟。

Q1:您购买我司教育年金险产品的主要目的是？

为子女储备教育金

作为长期储蓄/理财规划

家庭资产配置与传承

其他（请简要说明）

Q2:您购买该产品至今的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您初次接触我司产品时，销售人员/顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:当时，销售人员/顾问是否清晰、全面地为您讲解了产品的保障范围、收益特点、领取规则及潜在风险？

非常清晰全面

比较清晰

一般，部分内容未讲清

不太清晰

非常模糊

Q5:请对您签署合同过程的便捷性与规范性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解保单信息或与我司进行服务沟通？（可多选）

官方APP/微信公众号

短信/电子邮件通知

客服热线

专属服务人员/顾问

线下服务网点

纸质对账单

Q7:请对我司官方APP/微信公众号等线上服务平台的功能易用性与信息更新及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当您通过客服热线咨询时，问题通常能得到及时、有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q9:基于您目前的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的教育年金险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否收到过关于保单周年报告、收益演示或市场解读等增值服务信息？

定期收到，内容有价值

偶尔收到

很少收到

从未收到

不记得/没留意

Q11:请对您所接收到的各类通知（如扣款成功、保单状态变更等）的清晰度与及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为我司在服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

产品条款解释的通俗性

线上平台操作的便捷性

客服人员的响应速度与专业性

信息通知的及时性与透明度

增值服务的丰富性与实用性

线下服务网点的覆盖与体验

Q13:您对未来教育金领取流程的便捷性是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担心

Q14:您对我司教育年金险产品的服务，还有哪些具体的意见或建议？（例如：您希望增加哪些服务功能？）

填空1

Q15:除了教育年金险，您未来是否考虑购买我司的其他保险产品（如健康险、养老险等）？

非常愿意

可能会考虑

不确定，视情况而定

不太可能

完全不会

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q17:您为孩子规划的教育阶段主要覆盖？

幼儿园/小学

中学

大学本科

研究生及以上

多个阶段综合规划

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