金融行业保险公司养老年金险服务满意度调查

Q1:请问您购买我公司养老年金险产品已有多少时间？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到并购买此养老年金险产品的？

Q3:在0-10分之间，您有多大可能将我公司的养老年金险产品推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:您对我公司养老年金险产品的整体设计（如缴费方式、领取年龄、保障范围等）是否满意？

Q5:在您购买或咨询产品时，销售人员（或服务人员）的专业知识水平如何？

Q6:销售人员（或服务人员）在介绍产品时，是否清晰、完整地说明了产品的关键条款（如保险责任、免责条款、犹豫期、退保损失等）？

Q7:请为我公司保单管理服务的便捷性打分（例如：通过APP/官网查询保单信息、变更信息、下载电子保单等）。

Q8:您是否曾联系过我公司的客服中心（电话或在线客服）？

Q9:如果您联系过客服，请对其服务的响应速度、解决问题的效率及服务态度进行整体评价。

Q10:您通常希望通过哪些渠道获取我公司关于养老年金险的服务通知、产品更新或市场资讯？（可多选）

Q11:在年金领取阶段，您对我公司提供的领取流程便捷性及资金到账的及时性是否满意？

Q12:除了基本的养老金领取，您还希望我公司提供哪些增值服务或附加权益？（可多选）

Q13:与其他金融机构（如银行、其他保险公司）的同类产品相比，您认为我公司养老年金险服务的最大优势是什么？

Q14:您认为我公司在养老年金险服务方面，最需要改进的是哪个环节？

Q15:对于我公司如何更好地服务像您这样的养老年金险客户，您是否有任何具体的意见或建议？

Q16:未来，您是否有意愿继续在我公司增购或推荐购买养老年金险或其他保险产品？

Q17:为了更好地为您提供服务，我们可能会邀请您参与后续的深度访谈或焦点小组，您是否愿意留下联系方式（选填）？

Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话/邮箱（选填，我们将严格保密）：