金融行业保险公司年金险保单贷款服务满意度调查
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本模板旨在收集客户对年金险保单贷款服务的满意度反馈以优化服务。帮助您评估申请便捷性、分析审批速度、了解客户需求，适合保险公司和金融机构用于精准改进产品功能与提升服务品质。 标签
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金融行业保险公司年金险保单贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我公司的年金险保单贷款服务。为了持续优化我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们进步。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析，敬请放心作答。
Q1:您最近一次使用我公司年金险保单贷款服务距今大约多久？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您是通过何种渠道了解到保单贷款服务的？
保险代理人/经纪人
公司官网/APP
客服电话
宣传材料/短信
朋友/家人推荐
其他
Q3:您申请保单贷款的主要用途是什么？
短期资金周转
家庭消费（如装修、购车）
子女教育
投资理财
医疗应急
其他
Q4:请对保单贷款申请流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为申请流程中哪个环节最需要改进？
材料准备与提交
线上系统操作
审核等待时间
合同签署环节
款项到账速度
都很好，无需改进
Q6:请对保单贷款的审批速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:您对本次贷款获批的额度是否满意？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般，基本够用
不太满意，额度偏低
非常不满意
Q8:您对本次保单贷款的利率水平如何评价？
非常有竞争力，非常满意
比较合理，可以接受
一般，市场平均水平
略高，希望可以降低
过高，难以接受
Q9:请对客服人员（包括代理人、电话客服等）的服务专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q10:请对客服人员的服务态度和沟通效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:在服务过程中，您主要通过哪些渠道与客服沟通？（可多选）
保险代理人/经纪人
官方客服热线
在线客服（官网/APP）
电子邮件
线下服务网点
其他
Q12:您对保单贷款的还款方式（如渠道、灵活性）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您是否清楚了解贷款期间保单的权益（如分红、保障）变化？
非常清楚，客服解释详尽
基本清楚，自己查阅了条款
大致了解，但有些细节模糊
不太清楚，希望获得更多解释
完全不清楚
Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保单贷款服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q15:您认为我公司的保单贷款服务在哪些方面具有优势？（可多选）
审批速度快
贷款利率低
申请流程便捷
客服服务专业
额度灵活
品牌信誉好
其他
Q16:您希望未来我公司在保单贷款服务上增加或改进哪些功能？（可多选）
提供更灵活的还款计划
提高线上申请全流程自动化程度
增加贷款额度试算工具
提供更透明的利率计算说明
加强贷后服务提醒（如还款日提醒）
开通更多线上还款渠道
其他
Q17:总体而言，您对本次年金险保单贷款服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:请留下您对我公司年金险保单贷款服务的其他宝贵意见或建议（如服务细节、产品功能等）：
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