金融行业保险公司万能险缴费灵活性满意度调查
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本模板旨在提供万能险缴费灵活性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估缴费便利性、收集服务改进建议、分析客户核心需求，适合保险公司优化产品与服务。 标签
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金融行业保险公司万能险缴费灵活性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行万能险产品缴费灵活性的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您持有的万能险产品来自哪家保险公司？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康人寿
新华保险
其他
Q2:您购买该万能险产品的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
银行网点
保险公司官方APP/网站
第三方互联网平台
其他
Q3:您持有该万能险产品的时间有多长？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q4:您目前的缴费方式是？
期缴（定期定额）
趸交（一次性缴清）
不定期追加保费
以上方式均有
Q5:请您对当前缴费方式的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q6:您最看重万能险缴费的哪些灵活性特征？（可多选）
允许随时追加保费
允许暂停或缓缴保费
允许部分领取账户价值
缴费金额可灵活调整
缴费周期（如月/季/年）可变更
支持多种支付渠道（如银行卡、第三方支付）
Q7:您是否使用过“追加保费”的功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解此功能
否，完全不了解此功能
Q8:您是否使用过“部分领取”账户价值的功能？
是，体验良好
是，但过程不便
否，但有此需求
否，无此需求
Q9:当您需要变更缴费方式（如从期缴改为追加）时，您认为办理流程是否便捷？
非常便捷，线上即可完成
比较便捷，需联系客服或代理人
一般，流程较为繁琐
不便捷，存在障碍
Q10:您对保险公司提供的缴费提醒服务（如短信、APP推送）是否满意？
非常满意，提醒及时有效
比较满意
一般
不满意，提醒不及时或没有提醒
Q11:您通常通过哪些渠道完成保费缴纳？（可多选）
银行卡自动扣款
保险公司官方APP/网站
银行柜台/网银
支付宝/微信等第三方支付
通过保险代理人代缴
其他
Q12:请您对缴费渠道的多样性及稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:在缴费过程中，您是否遇到过问题？（如扣款失败、到账延迟等）
从未遇到
偶尔遇到，但能很快解决
经常遇到，影响体验
遇到过，且解决过程麻烦
Q14:若您曾遇到缴费问题，请简要描述问题及解决情况（如无，请填“无”）
填空1
Q15:您认为当前万能险产品的缴费规则（如最低/最高缴费额、追加限制等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般，有些条款复杂
不清晰，难以理解
Q16:当您对缴费有疑问时，首选通过哪种方式咨询？
拨打客服热线
联系保险代理人/经纪人
使用官方APP在线客服
查阅合同或官网说明
其他
Q17:请您对咨询渠道的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q18:基于缴费灵活性方面的体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的万能险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您希望未来在缴费灵活性方面增加或改进哪些服务？（可多选）
提供更智能的缴费计划建议
开通更多主流支付方式
简化线上变更/操作流程
增加缴费成功后的即时通知
提供更灵活的保费缓缴政策
其他
Q20:总体而言，您对持有的万能险产品缴费灵活性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:请留下您对万能险产品缴费灵活性或其他方面的任何意见或建议（选填）
填空1
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