金融行业保险公司意外身故险服务满意度调查

Q1:您是通过何种渠道了解到并购买本公司的意外身故险产品的？

Q2:您购买本产品的主要目的是？

Q3:您对购买过程中，保险顾问/客服人员对产品条款（如保险责任、免责条款、保额、保费等）的讲解清晰度是否满意？

Q4:您认为本产品的投保流程（包括资料填写、健康告知、支付等）是否便捷高效？

Q5:您是否曾就该保单进行过咨询（如条款疑问、信息变更等）？

Q6:请对您所接触过的客服人员（电话、在线或线下）的专业素养（如知识储备、问题解决能力）进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q7:请对您所接触过的客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q8:您主要通过哪些渠道获取保单服务信息（如电子保单、续保提醒、服务公告等）？

Q9:您对公司提供的保单信息查询、变更等自助服务的便利性是否满意？

Q10:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐本公司的意外身故险产品或服务？

Q11:您认为本公司在以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您是否了解本产品的理赔流程？

Q13:您（或您的受益人）是否有过理赔申请经历？

Q14:【如果您有过理赔经历】您对理赔申请材料的清晰指引是否满意？

Q15:【如果您有过理赔经历】您对理赔受理人员的沟通态度和专业性是否满意？

Q16:【如果您有过理赔经历】您对从提交材料到获得理赔结果的整体处理时效是否满意？

Q17:您认为保险公司的品牌声誉和财务稳健性对您选择产品的重要性如何？

Q18:综合考虑产品、价格和服务，您对本次投保的意外身故险整体满意度如何？

Q19:未来，您希望通过哪些方式获得更多保险服务或信息？（可多选）

Q20:您对本公司意外身故险产品或服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q21:您的年龄段是？