金融行业保险公司万能险部分领取便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于万能险部分领取便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。现在，请开始吧！

Q1:您是否曾办理过您所持有的万能险产品的“部分领取”业务？

是，办理过

否，从未办理过

Q2:您主要通过哪种渠道了解或办理万能险部分领取业务？

保险公司官方APP/网站

线下服务网点/代理人

客服电话

第三方平台（如银行、支付宝等）

其他

Q3:请对您办理部分领取业务时，申请渠道的便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:您认为当前办理部分领取业务的申请入口是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q5:在申请部分领取时，您遇到过哪些不便？（可多选）

操作流程复杂，步骤太多

界面不友好，指引不清晰

需要提交的材料过多或难以准备

无法实时查看可领取金额或额度限制

身份验证过程繁琐

未遇到明显不便

Q6:请对部分领取业务的申请表单（填写信息、上传材料等）设计的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:从提交申请到资金到账，您通常需要等待多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

不确定

Q8:请对部分领取业务的处理速度（从申请到到账）满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在办理过程中，您是否能清晰地了解到业务处理进度（如审核中、已打款等）？

能，有清晰、及时的进度通知

能，但通知不够及时或详细

不能，完全不清楚进度

不关注进度

Q10:您更希望通过哪些方式接收业务进度通知？（可多选）

APP/网站站内消息

手机短信

电子邮件

微信服务号推送

电话通知

不需要通知

Q11:请对资金到账的准确性（金额、账户无误）满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在办理部分领取时，相关费用（如手续费）和可能对保单价值产生的影响是否得到了清晰说明？

是，有非常清晰、主动的说明

是，但需要自己查找或询问才了解

否，说明不够清晰

没有注意到相关说明

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过贵公司办理万能险部分领取业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为在部分领取业务的便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

简化申请流程与操作步骤

优化线上平台/APP的界面与指引

加快审核与资金到账速度

提供更透明、及时的处理进度跟踪

加强费用与影响的提前告知

提升客服/代理人的专业服务能力

其他

Q15:对于提升万能险部分领取业务的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您持有当前万能险产品的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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