金融行业保险公司投连险服务满意度调查

金融行业保险公司投连险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司投连险服务质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与与支持！

Q1:您购买我司投连险产品的主要渠道是？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台

电话销售

其他

Q2:您购买我司投连险产品至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您购买投连险时，销售人员对产品风险、费用、投资账户等关键信息的讲解清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式了解您所持投连险账户的净值变动与投资表现？

保险公司官方APP/网站

短信/邮件通知

客户服务热线

服务人员告知

很少或不关注

Q5:请对保险公司官方APP/网站或客户服务热线的操作便捷性与信息查询效率进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的投连险产品或服务？

选项1

Q7:您认为我司在投连险服务方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

产品介绍清晰透明

购买流程便捷高效

定期报告内容详实

客户咨询响应及时

投资账户选择丰富

费用结构合理透明

Q8:您认为我司在投连险服务方面，哪些环节有待改进？（可多选）

投资账户信息披露不及时

费用扣除说明不清晰

市场波动时沟通不足

线上服务功能不完善

客服人员专业度有待提升

投诉处理效率较低

Q9:当市场出现较大波动时，您是否希望收到来自保险公司的主动沟通或投资建议？

非常希望，能帮助我理性决策

比较希望，可作为参考

无所谓

不希望，我自己会关注

不希望，避免不必要的干扰

Q10:请对您收到的投连险定期报告（如季度/年度报告）的内容详实度与可理解性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对我司投连险产品的费用结构（如初始费用、资产管理费、买卖差价等）的透明度是否满意？

非常满意，完全清晰

比较满意，基本清楚

一般，部分费用不太明白

不太满意，很多费用不清楚

非常不满意，完全不清楚

Q12:当您需要办理投连险相关业务（如部分领取、账户转换、信息变更等）时，流程是否便捷？

非常便捷，全程线上可办

比较便捷，线上线下结合

一般，流程稍显复杂

不太便捷，需要多次往返

非常不便捷，耗时费力

Q13:当您遇到问题需要咨询或投诉时，客服人员的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，1个工作日内

一般，1-3个工作日

比较慢，超过3个工作日

非常慢，基本无响应

Q14:请对客服人员在解答投连险专业问题时的专业能力与耐心程度进行评分。（1分表示非常不专业/不耐烦，5分表示非常专业/耐心）

分数

标签

Q15:综合考虑产品、服务、收益与风险，您对我司投连险的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我司投连险的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些功能、改善哪些沟通方式等）

填空1

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