金融行业保险公司万能险保单管理便捷性满意度调查

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道管理您的万能险保单？

Q2:请您对当前所使用的保单管理渠道（如APP或网站）的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q3:您使用保单管理功能的频率大约是？

Q4:您最常使用以下哪些保单管理功能？（可多选）

Q5:请您对“查询保单基本信息（如保额、现金价值）”这一功能的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:请您对“在线办理部分领取或追加保费”这一功能的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q7:当您在线办理业务（如部分领取）时，从申请到资金到账的整体流程时效，您是否满意？

Q8:您在使用保单管理服务时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的万能险保单在线管理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为我司的保单管理服务，在信息安全性方面做得如何？

Q11:您希望未来在保单管理服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q12:您是否曾通过在线渠道成功解决过保单相关问题（如咨询、投诉）？

Q13:如果曾尝试在线解决问题但过程波折，请简要描述您遇到的主要困难。

Q14:请您对保险公司通过短信、APP消息等方式发送的保单相关通知（如缴费提醒、收益报告）的及时性与清晰度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:与您了解或使用过的其他金融产品（如银行理财、基金）的线上服务相比，您认为当前万能险保单管理的线上体验处于什么水平？

Q16:请留下您对于提升万能险保单管理便捷性最迫切的一个建议或期望。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您持有当前这份万能险保单的时长是？