金融行业保险公司万能险服务满意度调查

Q1:您购买本公司万能险产品的时间是？

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买本公司的万能险产品？

Q3:请对您所持有的万能险产品的整体设计（如保障范围、灵活性等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对保险代理人/客户经理的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对保单条款（如保险责任、除外责任、费用扣除等）的清晰易懂程度是否满意？

Q6:您通常通过哪些方式查询保单信息或进行自助服务？（可多选）

Q7:请对公司官方APP或网站的使用便捷性、功能完善性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q8:当您拨打客服热线时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

Q9:您有多大可能向亲友推荐本公司的万能险产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为公司在以下哪些方面的服务有待提升？（可多选）

Q11:您对万能险账户价值的定期对账单（或电子账单）的清晰度和及时性是否满意？

Q12:请对公司处理客户咨询或投诉的整体响应速度和解决效果进行评分。（1分非常慢/差，5分非常快/好）

Q13:与市场上其他同类保险产品相比，您认为本公司万能险的竞争力如何？

Q14:您希望未来公司提供哪些增值服务或功能？（可多选）

Q15:对于提升万能险客户的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您购买万能险的主要目的是？