金融行业保险公司投连险账户查询便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的投连险服务体验，特邀请您参与本次账户查询便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名，预计耗时约5分钟。感谢您的支持！

Q1:您是通过哪个渠道了解到本次调查的？

保险公司官方App/网站

短信/邮件通知

客户经理告知

其他

Q2:您查询投连险账户信息的主要目的是什么？

查看账户资产价值

了解投资收益/亏损情况

核对交易记录（申购、赎回等）

获取对账单或报告

其他

Q3:您最常使用哪种方式查询投连险账户信息？

保险公司官方手机App

保险公司官方网站（电脑端）

微信公众号/小程序

致电客服热线

前往线下营业网点

通过客户经理

Q4:请对您最常使用的查询渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为登录查询系统（如App、网站）的过程是否便捷？

非常便捷，一步到位

比较便捷，但偶尔需要验证

一般，步骤稍显繁琐

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

Q6:在查询过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

登录困难（忘记密码、验证码收不到等）

页面加载缓慢或卡顿

界面复杂，找不到所需功能

信息更新不及时或有延迟

查询结果不清晰，难以理解

未遇到明显问题

Q7:您通常需要花费多长时间才能找到您想查询的具体信息（如某日净值、某笔交易）？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q8:请对查询结果（如账户总览、收益报告、交易明细）的清晰度和易理解程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您对历史交易记录的查询和追溯功能是否满意？

非常满意，记录完整且易于筛选

比较满意，基本能满足需求

一般，功能有待完善

不太满意，查询不便或信息不全

非常不满意

Q10:您希望查询平台能提供哪些目前尚未提供或可以优化的信息展示？（可多选）

更直观的收益走势图/对比图

更详细的产品持仓分析

个性化的投资建议或市场解读

关键信息的主动推送提醒（如大额波动）

数据导出功能（Excel/PDF）

其他

Q11:当您遇到查询问题时，通过客服（电话/在线）解决问题的体验如何？

非常高效，问题迅速解决

比较有效，但需要一定等待

一般，解决过程有些曲折

效率较低，问题未能很好解决

未使用过客服解决查询问题

Q12:基于您的整体查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的投连险账户查询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您了解或使用过的其他金融机构（银行、基金公司等）的账户查询服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:对于提升投连险账户查询的便捷性、清晰度或功能，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您持有当前投连险账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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