金融行业保险公司投连险退保便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于投连险退保便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次办理投连险退保业务是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您是通过哪种主要渠道办理退保的？

保险公司官方APP/网站

保险公司线下营业网点

电话客服

通过保险代理人/经纪人

其他

Q3:请对您选择的退保渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在办理退保前，您是否能够方便地获取到关于退保流程、所需材料和可能损失的清晰说明？

是，非常方便且信息清晰

是，但信息不够详细或易懂

否，获取信息比较困难

不清楚/未尝试获取

Q5:您准备退保申请材料的过程是否顺利？

非常顺利，材料清单清晰且易于准备

基本顺利，但部分材料要求不明确

不太顺利，材料要求复杂或反复

非常不顺利

Q6:提交退保申请的过程是否便捷（例如：线上提交是否顺畅，线下提交是否排队时间短）？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:从提交申请到收到退保款项，整个处理周期是否符合您的预期？

比预期快很多

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

不确定/未关注

Q8:请对退保过程中，保险公司客服人员（包括线上、电话或线下）的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在退保过程中，您是否遇到过需要反复沟通或补充材料的情况？

从未遇到，一次通过

遇到1-2次

遇到3次及以上

记不清了

Q10:您认为当前退保流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

信息查询与获取

材料准备与上传

申请提交与确认

进度查询与通知

款项到账速度

客服沟通效率

其他

Q11:您是否使用过线上进度查询功能来跟踪退保处理状态？

是，经常使用且信息准确

是，但信息更新不及时或查询不便

否，不知道有此功能

否，更倾向于电话或线下查询

Q12:请对退保款项到账的及时性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您办理过的其他金融业务（如银行转账、基金赎回等）相比，您认为本次投连险退保的便捷性如何？

明显更便捷

大致相当

稍显不便

非常不便

Q14:基于本次退保体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的投连险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您更希望保险公司通过哪些方式通知您退保进度和结果？（可多选）

官方APP/网站推送

短信通知

电子邮件

电话告知

微信服务号/小程序通知

不需要特别通知

Q16:总体而言，您对本次投连险退保的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升投连险退保服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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