金融行业保险公司投连险部分领取便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司投连险服务体验，特别是部分领取业务的便捷性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您在我司持有的投连险保单的购买渠道是？

代理人/经纪人

银行网点

公司官网/APP

电话销售

其他

Q2:您进行投连险部分领取操作的频率大约是？

从未操作过

每年1-2次

每季度1次

每月1次或更多

仅操作过1次

Q3:您最常使用哪种渠道办理部分领取业务？

保险公司官方APP/微信小程序

保险公司官方网站

前往线下客服中心

联系保险代理人/经纪人代办

电话客服

Q4:请对您最常使用的办理渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:在您最近一次的部分领取操作中，从开始申请到资金到账，总共花费了多长时间？

实时到账（几分钟内）

1个工作日

2-3个工作日

4-5个工作日

超过5个工作日

Q6:您对上述资金到账速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在进行部分领取操作时，您是否能清晰、方便地查询到可领取的账户价值及可能产生的费用（如退保费用）？

非常清晰方便

比较清晰方便

一般

不太清晰方便

非常不清晰方便

Q8:您认为在线办理部分领取时，哪些环节的体验可以优化？（可多选）

身份验证/登录过程

业务入口寻找难度

可领取金额与费用说明的清晰度

填写申请信息的复杂度

短信/验证码等安全验证步骤

进度查询与结果通知

其他

Q9:当您遇到操作问题时，寻求客服帮助（电话/在线）的便捷性和有效性如何？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q10:您是否了解部分领取可能对保单账户价值和长期收益产生的影响？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q11:在办理过程中，系统或服务人员是否对相关风险进行了充分提示？

有非常充分的提示

有比较充分的提示

提示一般

提示不够充分

完全没有提示

Q12:总体而言，您对当前投连险部分领取业务的整体流程满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您目前的部分领取体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司购买投连险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在部分领取服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

一键智能预约领取

更直观的收益影响模拟器

到账时间预估与实时跟踪

大额领取前的专属顾问提醒

个性化额度管理与规划建议

与其他金融账户的快捷联动

其他

Q15:请留下您对提升投连险部分领取便捷性的具体意见或建议（如操作流程、界面设计、客服支持等方面）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用智能手机进行金融操作的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类APP

比较熟练，能独立完成操作

一般，需要偶尔查看指引

不太熟练，经常需要他人帮助

几乎不使用手机进行金融操作

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