金融行业保险公司团险保单变更便捷性满意度调查
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本模板旨在提供保险公司团险保单变更服务便捷性的专业调研工具。帮助您评估客户满意度、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合金融保险机构、企业HR和行政管理人员优化团体保险服务体验与效率。 标签
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金融行业保险公司团险保单变更便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的团险服务体验，特邀请您参与本次关于保单变更便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，提供更高效、更贴心的服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您代表的是哪一类客户？
企业人力资源部门
企业财务部门
企业行政部门
保险经纪/代理公司
其他
Q2:您在过去一年内，处理本公司团险保单变更的频率是？
从未办理
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:总体而言，您对当前办理团险保单变更的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q4:基于您最近的保单变更体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的团险服务？（0-10分）
选项1
Q5:您最常通过哪种渠道发起或咨询保单变更？
专属客户经理/服务专员
客服热线
公司官网/企业服务门户
电子邮件
微信/企业微信等移动端
其他
Q6:您对上述主要渠道的响应速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数
标签
Q7:您通常办理哪些类型的团险保单变更？（可多选）
员工新增/入职
员工离职/减员
员工信息修改（如姓名、身份证号）
保障方案/保额调整
缴费方式/周期变更
受益人变更
其他
Q8:办理上述变更时，所需提交的纸质或电子材料是否清晰、易于准备？
非常清晰，易于准备
比较清晰
一般
不太清晰，准备有困难
非常不清晰，准备困难很大
Q9:您对保单变更申请提交后的处理时效满意度如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q10:变更处理过程中，我司服务人员是否能够清晰、准确地告知您进度和结果？
总是能够
经常能够
有时能够
很少能够
几乎不能
Q11:在您看来，当前保单变更流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
政策与流程查询
变更申请材料获取与填写
申请提交渠道
与服务人员的沟通
处理进度跟踪
变更结果确认与凭证获取
线上系统/平台的操作体验
暂无，流程已很便捷
Q12:您是否使用过我司提供的线上自助服务平台（如官网、APP、小程序等）办理变更？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q13:如果您使用过线上自助服务，请对其操作的简便性、稳定性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好；若未使用过请选择“不适用”）
分数
标签
Q14:当遇到变更问题或疑问时，您能否快速找到有效的解决方案或联系人？
总是能快速解决
大多数时候能解决，但需一定时间
有时能解决，有时比较困难
经常遇到困难，解决效率低
几乎无法有效解决
Q15:您希望我司在哪些方面进一步优化，以提升保单变更的便捷性？（可多选）
简化申请材料与表格
提供更清晰的线上操作指引
加强客户经理/专员的主动服务与跟进
优化线上系统功能与稳定性
缩短变更处理周期
提供更透明的进度查询工具
增加移动端办理功能
定期进行流程培训或说明
其他
Q16:与我司合作以来，您感觉保单变更服务的便捷性整体变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本保持不变
略有下降
有明显下降
Q17:您对我司在保单变更服务方面的专业能力（如政策理解、问题处理）满意度如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q18:综合考虑服务、效率、成本等因素，您对我司团险服务的整体性价比评价是？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
Q19:请留下您对于提升我司团险保单变更便捷性最具体、最迫切的一条建议：
填空1
Q20:（选填）如您有特定的成功案例、不满经历或希望指定的服务人员获得表扬，请在此说明：
填空1
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