金融行业保险公司团险理赔便捷性满意度调查
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本模板旨在提供团体保险理赔服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道易用性、分析处理效率、收集改进建议，适合保险公司和企业HR持续优化理赔服务体验。 标签
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金融行业保险公司团险理赔便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的团体保险理赔服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间填写。
Q1:您所在的企业/单位属于哪个行业？
金融业
制造业
信息技术(IT)
教育/科研
批发/零售
服务业
其他
Q2:您在本单位负责与团险理赔相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q3:您单位投保的团体保险产品主要类型是？（可多选意识，此为单选以确定主要类型）
团体健康险（含医疗、重疾）
团体意外险
团体人寿险
企业年金/补充养老
其他
Q4:总体而言，您有多大可能向同行推荐我公司的团险理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对我司团险理赔服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您最常使用哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
电脑端官方网站
电子邮件
电话报案后邮寄材料
通过保险经纪/代理人协助
其他
Q7:您对理赔申请渠道（如APP、网站）的易用性和稳定性满意吗？
分数
标签
Q8:在提交理赔材料时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
材料清单不清晰，反复沟通
系统上传不顺畅/常出错
文件格式或大小限制严格
无法在线补充材料
进度无法实时查询
未遇到过明显问题
Q9:理赔申请提交后，您对案件处理进度的透明度是否满意？
非常不满意，完全不了解进度
不满意，查询困难
一般，需主动查询
满意，有基本进度通知
非常满意，进度推送及时清晰
Q10:您认为从提交完整材料到收到理赔结果的平均周期如何？
非常慢，远超预期
比较慢，有待改进
在可接受范围内
比较快
非常快，效率很高
Q11:您对理赔专员或客服人员的专业水平与沟通效率满意吗？
分数
标签
Q12:您希望我司在理赔便捷性方面优先改进哪些环节？（可多选）
简化理赔申请表单与流程
优化线上系统/APP体验
提供更清晰的材料清单与指引
加快理赔审核与支付速度
增强进度实时通知与查询功能
提升客服响应速度与专业性
提供线上预审或智能辅助
Q13:对于小额简易理赔案件，您是否体验过或希望提供“快速通道”或“免材料”服务？
体验过，非常满意
体验过，但感觉一般
未体验过，但非常期待
未体验过，持观望态度
认为没有必要
Q14:关于理赔款项的支付方式（如打到员工个人账户或单位账户），您有何体验或建议？
填空1
Q15:您是否使用过我司提供的理赔数据分析或报告服务？
经常使用，很有帮助
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
Q16:您对我司提供的理赔相关通知（如结案通知、拒赔说明等）的清晰度和及时性满意吗？
分数
标签
Q17:您通常通过哪些方式了解我司的理赔政策与流程更新？（可多选）
保险公司官方通知（邮件/短信）
客户经理/专员主动告知
公司官网或APP公告
行业交流或同行分享
基本不关注，用时再查
Q18:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的团险理赔便捷性处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
处于行业平均
略高于行业平均
远高于行业平均
不了解其他公司情况
Q19:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的理赔服务经历，及其原因。
填空1
Q20:未来一年，您单位续保或新增团险计划时，理赔服务的便捷性将多大程度上影响您的决策？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
Q21:对于提升团险理赔服务的数字化与智能化水平，您还有哪些具体的意见或期望？
填空1
Q22:您是否愿意接受我司后续就本次调查的反馈进行进一步的电话或面对面深入访谈？
愿意，可提供联系方式
愿意，但仅限邮件沟通
暂不愿意
视情况而定
Q23:（若上题选择“愿意，可提供联系方式”，请在此填写您的姓名、单位及联系电话，我们将严格保密。否则请填“无”）
填空1
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