金融行业保险公司团险理赔速度满意度调查
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本模板旨在收集企业客户对团险理赔速度的满意度反馈。帮助您评估理赔时效、分析服务瓶颈、优化处理流程，适合保险公司用于精准提升企业客户服务体验与运营效率。 标签
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金融行业保险公司团险理赔速度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的团险理赔服务，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我司团险理赔速度的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们改进服务流程。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:请问您代表的是哪一类企业客户？
小微企业（员工<100人）
中型企业（员工100-500人）
大型企业（员工>500人）
其他
Q2:您所在的企业与我司合作团险业务的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:在最近一年内，您所在企业使用我司团险理赔服务的频率大约是？
0次
1-3次
4-10次
10次以上
Q4:请对我司理赔申请的便捷性（如材料提交渠道清晰度、流程指引明确度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为我司理赔申请材料的提交过程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q6:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
线上平台/APP
电子邮件
电话报案后邮寄
专属客户经理协助
其他
Q7:请对我司理赔申请提交后的首次响应速度（如确认受理通知）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:从提交完整理赔材料到收到理赔结案通知，您经历的平均处理周期是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不确定
Q9:基于您最近的理赔体验，您有多大可能将我司的团险服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分）
选项1
Q10:您认为影响我司理赔速度的主要环节是？
材料初审与补件通知
案件调查与核实
内部审核与审批
财务支付
各环节均有延迟
无明显延迟
Q11:在理赔过程中，您认为哪些方面的沟通可以进一步优化？
理赔进度主动通知
材料缺失/问题的清晰说明
审核人员的联系方式与响应
预计结案时间的告知
结案结果的详细解释
暂无优化建议
Q12:请对我司理赔人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:与我司合作前/与其他保险公司相比，您认为我司的团险理赔速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
无法比较
Q14:理赔款项到账的及时性如何？
非常及时，与通知时间一致
比较及时，略有延迟但可接受
延迟明显，影响体验
延迟严重，造成困扰
Q15:您希望我司在提升理赔速度方面，优先采取哪些改进措施？
简化理赔申请材料
优化线上理赔系统，实现全流程追踪
设立理赔绿色通道（针对小额/简易案件）
增加理赔服务人力，缩短排队时间
加强内部跨部门协作流程
提供更精准的理赔时效承诺
Q16:请分享一次令您印象深刻的理赔体验（无论好坏），并简要说明原因。
填空1
Q17:总体而言，您对我司团险理赔服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于提升我司团险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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