金融行业保险公司团险客户服务满意度调查
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本模板旨在提供团险客户服务满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合保险公司及企业客户管理部门进行精准的服务优化。 标签
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金融行业保险公司团险客户服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对我公司团险客户服务的满意程度及宝贵意见，以帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:请问您代表的是哪个企业/组织？
国有企业
民营企业
外资/合资企业
事业单位/社会团体
其他
Q2:贵公司/组织与我司合作团险业务的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:整体而言，您有多大可能将我司的团险服务推荐给其他企业或朋友？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对我司团险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:请对我司团险产品的价格（费率）竞争力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q6:请对我司销售/客户经理的专业知识和服务响应速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对我司投保流程（如方案确认、信息收集、出单等）的便捷性与效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q8:请对我司的保单及发票等文件寄送/交付的及时性与准确性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q9:请对我司的日常服务（如人员信息变更、保单查询、常规咨询等）的响应与处理效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q10:请对我司的理赔服务（如理赔指引清晰度、材料受理便捷性、理赔处理时效等）进行整体评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q11:请对我司提供的线上服务平台（如官网、APP、微信公众号等）的易用性与功能完善度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q12:您主要通过哪些渠道与我司进行服务沟通？（可多选）
专属客户经理
客服热线
电子邮件
线上服务平台（APP/官网）
微信/企业微信
线下会议/拜访
其他
Q13:在过去一年中，您对我司以下哪些服务环节感到最满意？（可多选）
产品方案设计与报价
销售人员的专业讲解
投保流程的便捷性
保单与文件管理的规范性
日常咨询与变更服务的响应
理赔服务的效率与态度
线上服务平台的使用体验
定期服务报告与回顾
Q14:您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
产品保障范围与灵活性
价格（费率）的竞争力
服务人员的专业能力与稳定性
各项服务流程的响应速度
理赔处理的时效性与透明度
线上服务平台的功能与稳定性
主动沟通与增值服务（如风险提示、健康讲座）
其他
Q15:与市场上其他主要保险公司相比，您认为我司的团险服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q16:基于目前的合作体验，您续保时继续选择我司的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您对我司的团险产品设计（如保障责任、附加服务等）有何具体建议？
填空1
Q18:您对我司的客户服务流程（如沟通、投保、保全、理赔等）有何具体改进建议？
填空1
Q19:除现有服务外，您还希望我司提供哪些增值服务或支持？
填空1
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