金融行业保险公司团险退保流程满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司团体保险退保服务的质量与效率，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理退保的团体保险产品类型是？

团体意外伤害保险

团体健康保险（含医疗、重疾）

团体人寿保险

团体养老保险

其他

Q2:您本次办理退保的主要原因是？

企业/团体业务调整

员工/成员变动

找到了性价比更高的替代产品

对原产品保障或服务不满意

其他

Q3:您是通过何种渠道了解并启动退保流程的？

保险公司客户经理/代理人

公司官网/APP在线服务

客服热线

电子邮件/书面通知

其他

Q4:请对退保流程的“清晰度与易懂性”（如所需材料、步骤说明）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:请对退保申请材料的“明确性与便利性”进行评分（1-5分，1分为非常不明确/不便，5分为非常明确/便利）

分数

标签

Q6:在准备退保材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

材料清单不明确

盖章/签字流程复杂

证明材料难以获取

线上系统上传不便

未遇到困难

Q7:您提交退保申请的主要方式是？

线上系统/APP提交

电子邮件提交

纸质材料邮寄

前往营业网点提交

委托客户经理提交

Q8:请对申请提交渠道的“便捷性与稳定性”进行评分（1-5分，1分为非常不便捷/稳定，5分为非常便捷/稳定）

分数

标签

Q9:从提交完整申请到收到受理确认，耗时多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q10:请对受理确认环节的“及时性与通知有效性”进行评分（1-5分，1分为非常不及时/无效，5分为非常及时/有效）

分数

标签

Q11:从受理确认到退保款项到账/处理完成，耗时多久？

3个工作日以内

3-7个工作日

7-15个工作日

15个工作日以上

Q12:请对退保款项处理的“时效性”进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q13:请对整个退保流程的“沟通与反馈”质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:在沟通中，您主要与哪些角色对接？（可多选）

专属客户经理

客服热线坐席

后台运营人员

线上智能客服

未进行沟通

Q15:您对我司处理退保问题或咨询的“专业能力”评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q16:您对我司处理退保问题或咨询的“服务态度”评价如何？

非常积极友好

比较积极友好

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q17:基于本次退保体验，您有多大可能向其他企业/团体推荐我司的团险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您认为当前退保流程最需要改进的环节是？（可多选）

流程指引与说明

申请材料要求

线上提交系统

审核处理时效

沟通与反馈机制

款项支付速度

Q19:请分享您对优化团险退保流程的具体建议或意见：

填空1

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介绍

本模板旨在提供团体保险退保流程的满意度调研解决方案。帮助您评估服务效率、收集客户反馈、识别改进环节，适合保险公司和金融服务企业优化客户体验与运营流程。

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