金融行业保险公司团险续保流程满意度调查

Q1:您所在公司的员工规模是？

Q2:您公司本次续保的团险产品类型是？

Q3:您负责或参与本次团险续保工作的角色是？

Q4:请对本次续保流程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:续保通知的及时性如何？

Q6:续保方案（包括保障内容、费率等）的清晰易懂程度如何？

Q7:续保沟通中，您主要通过哪些渠道与保险公司/服务人员联系？

Q8:请对服务人员（如客户经理、核保人员等）的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常优秀）

Q9:请对服务人员的响应速度与沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常优秀）

Q10:续保方案是否充分考虑了您公司员工结构的变化和新的保障需求？

Q11:本次续保的报价流程（包括询价、核保、出单等环节）效率如何？

Q12:续保相关文件（如投保单、条款、批单等）的准确性和完整性如何？

Q13:线上服务平台（如有）在本次续保流程中的使用体验如何？

Q14:在续保过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q15:基于本次续保体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我公司的团险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:与市场上其他保险公司相比，您认为我公司的团险续保服务处于什么水平？

Q17:未来一年，您公司是否有计划增加或调整团险保障项目？

Q18:您对优化我公司团险续保流程，提升客户体验，有什么具体的意见或建议？

Q19:除续保流程外，您对我公司的团险产品、理赔服务或其他方面还有哪些反馈？