金融行业保险公司少儿保险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次少儿保险理赔便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化理赔流程，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您是为孩子办理理赔的投保人还是被保险人的监护人？

投保人（父母）

监护人（非父母）

Q2:您为孩子购买的是哪一类少儿保险？（可多选）

少儿重疾险

少儿医疗险（住院/门诊）

少儿意外险

教育金保险

其他

Q3:您最近一次为孩子办理理赔大约是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q4:您主要通过哪种渠道发起理赔申请？

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

电话报案

前往线下服务网点

通过保险代理人/经纪人

Q5:请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在提交理赔材料时，您认为最方便的方式是？

APP/线上直接拍照上传

通过电子邮件发送

邮寄纸质材料

前往网点递交

其他

Q7:在理赔过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

所需材料清单不清晰

线上系统操作复杂/不稳定

证明材料难以获取（如医院盖章）

客服/专员响应不及时

理赔进度查询困难

没有遇到明显不便

Q8:从您提交完整材料到收到理赔结果通知，大约耗时多久？

3天以内

3-7天

1-2周

2-4周

1个月以上

Q9:请对理赔处理速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:理赔款项的支付方式是否便捷？

非常便捷，直接到账指定银行卡

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您是否能够方便地查询到理赔的实时进度？

可以，线上渠道查询非常清晰及时

可以，但信息更新有延迟

不太方便，主要靠主动询问

无法查询，完全依赖通知

Q12:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的少儿保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在提升理赔便捷性方面，保险公司最应优先改进哪些环节？（可多选）

简化申请流程与材料

优化线上平台（APP/小程序）体验

提升客服热线接通率与专业性

加快审核与支付速度

加强理赔进度透明化

提供更清晰的指引与说明

Q14:整体而言，您对本次少儿保险理赔服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升少儿保险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您孩子目前的年龄段是？

0-3岁（婴幼儿）

4-6岁（学龄前）

7-12岁（小学）

13-18岁（中学）

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