金融行业保险公司少儿保险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司少儿保险理赔服务的感受与评价，以便我们持续优化流程、提升服务效率，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次为孩子办理理赔的保险产品类型是？

少儿重疾险

少儿医疗险

少儿意外险

教育金保险

其他

Q2:您本次理赔申请的主要原因是？

疾病住院

门诊医疗

意外受伤

重大疾病确诊

其他

Q3:您是通过何种渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案后由客服协助

联系保险代理人/经纪人代办

前往线下服务网点

Q4:请您对提交理赔申请过程的便捷性（如材料上传、信息填写等）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从您提交完整理赔材料到收到理赔受理通知（如短信、APP状态更新），大约用了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确通知

Q6:在理赔审核过程中，是否有工作人员主动与您沟通进度或补充材料要求？

有，沟通非常及时清晰

有，但沟通不够及时

有，但沟通不够清晰

完全没有主动沟通

不适用，审核很快无需沟通

Q7:请您对理赔审核过程中，工作人员的专业性（如对条款的解释、材料要求的说明）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:从理赔审核完成到理赔款实际到账，大约用了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

尚未到账

Q9:基于本次理赔的整体速度体验，您有多大可能向亲友推荐我司的少儿保险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:与您购买保险时的预期相比，本次理赔的实际速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q11:您认为影响本次理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）

材料提交与补交环节

公司内部审核流转环节

与医院等第三方机构的核实环节

财务打款环节

信息通知环节

其他

Q12:请您对本次理赔过程中，我司通过短信、APP或电话等方式进行的进度通知的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果未来需要再次办理理赔，您是否愿意继续选择我司？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他公司

不太愿意

非常不愿意

Q14:您最希望我司在理赔速度方面进行哪些改进？（可多选）

简化理赔申请材料

提供更清晰的理赔流程指引

加快审核处理内部流程

加强进度主动通知

优化线上申请系统体验

提供加急理赔服务通道

其他

Q15:对于提升少儿保险理赔服务速度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐