金融行业保险公司老年保险投保便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在购买老年保险产品过程中的体验与感受，以帮助我们优化服务流程，提升投保便捷性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

Q2:您最近一次为本人或家人（如父母）咨询或购买老年保险产品（如防癌险、意外险、年金险等）是在何时？

近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

从未购买或咨询过

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买老年保险产品？（可多选）

保险公司线下网点/代理人

银行柜台

电话销售

保险公司官方网站

保险公司官方APP/小程序

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

其他

Q4:请对您主要使用的投保渠道（如线上APP或线下代理人）的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:在您看来，保险公司提供的老年保险产品介绍资料（如条款、宣传页）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q6:您认为目前老年保险产品的投保流程（从了解产品到完成支付）复杂吗？

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q7:在投保过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

健康告知要求繁琐或不清楚

线上操作流程不顺畅（如闪退、卡顿）

所需证明材料过多或难以获取

支付方式有限或不方便

客服或代理人解答不专业、不及时

没有遇到明显困难

其他

Q8:对于线上投保，您认为人脸识别、电子签名等身份验证环节的体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般

偶尔不识别，比较麻烦

经常失败，体验很差

Q9:对于需要提交体检报告或健康证明的保险，您认为相关材料的提交方式是否便利？

非常便利（如在线拍照上传）

比较便利

一般

不太便利（需线下邮寄或递交）

非常不便利

Q10:在您有疑问时，通过电话、在线客服等渠道获得帮助的及时性和有效性如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或解答不清

很难获得有效帮助

Q11:您对保险公司在投保过程中对个人信息（如健康状况、财务状况）的保护是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:基于您本次或以往的投保体验，您有多大可能向身边的亲友推荐该保险公司/渠道的老年保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您最希望保险公司在提升老年群体投保便捷性方面做出哪些改进？（可多选）

简化产品条款，使用更通俗的语言

优化线上平台界面，放大字体，简化操作步骤

提供更清晰、详细的线上操作指引或视频教程

增加电话人工客服的老年专属服务通道

支持更多便捷的支付方式（如子女代付）

简化健康告知流程，或提供智能预核保

线下网点提供更贴心的老年专属服务

其他

Q14:总体而言，您对当前老年保险市场的投保便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于如何让老年人更方便地购买到合适的保险产品，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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