金融行业保险公司老年保险保障范围满意度调查
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本模板旨在提供保险公司评估老年保险产品保障范围满意度的专业调研工具。帮助您收集客户反馈、识别保障缺口、优化产品设计，适合保险公司和金融研究机构提升服务质量与客户满意度。 标签
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金融行业保险公司老年保险保障范围满意度调查
尊敬的客户，您好！为了解您对我公司老年保险产品保障范围的满意度，以便为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您购买的是我公司哪一款老年保险产品？
老年防癌险
老年综合意外险
老年长期护理险
老年特定疾病险
其他（请在下题说明）
Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体产品名称：
填空1
Q3:您购买该保险产品的主要目的是？
应对重大疾病风险
弥补意外伤害损失
获得长期护理保障
作为养老储蓄补充
听从亲友或代理人推荐
Q4:总体而言，您对当前保单所提供保障范围的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为当前保障范围在哪些方面覆盖得比较全面？（可多选）
重大疾病种类
意外伤害医疗
住院津贴
手术费用
特定药品/器械
康复护理费用
其他（请在下题说明）
Q6:若上题选择“其他”，请在此处补充说明：
填空1
Q7:您认为当前保障范围在哪些方面存在不足或希望加强？（可多选）
慢性病门诊报销
牙科/眼科保障
居家护理服务
心理健康咨询
紧急救援服务
保额上限
其他（请在下题说明）
Q8:若上题选择“其他”，请在此处补充说明：
填空1
Q9:您是否清楚了解保单的免责条款（即哪些情况不予赔付）？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q10:您有多大可能向身边有需要的亲友推荐我公司的老年保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:在理赔申请过程中，您对保障范围与实际赔付匹配度的感受是？
完全匹配，符合预期
基本匹配，部分项目需沟通
有较大差异，体验不佳
尚未申请过理赔
Q12:您认为保险条款中关于“老年”的定义（如年龄起点、健康状况要求等）是否合理？
非常合理，贴合实际
基本合理，但有优化空间
不太合理，门槛过高
不了解相关定义
Q13:您更倾向于通过哪些渠道了解保障范围的详细信息？（可多选）
保险代理人/经纪人面对面讲解
公司官网/APP产品页面
详细的纸质条款手册
客服电话咨询
线上视频/图文解读
亲友分享
Q14:您是否考虑过为现有保单增加附加险或升级保障范围？
已经增加/升级
正在考虑
暂时不考虑
不了解有此选项
Q15:对于未来老年保险产品的保障范围设计，您最希望看到的一项创新或改进是什么？
填空1
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
50岁以下
50-59岁
60-69岁
70岁及以上
Q17:您购买该保险产品时，最主要的决策因素是？
保障范围是否全面
保费价格
公司品牌与信誉
代理人专业度与服务
亲友推荐
Q18:您对我公司提供的保障范围相关咨询服务的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q19:请留下您对我公司老年保险产品或本次调查的其他意见或建议：
填空1
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