金融行业保险公司老年保险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的理赔服务，提升老年客户的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:请问您本次是为自己还是为家人办理理赔？

为自己办理

为家人（如父母、配偶）办理

其他情况

Q2:您本次办理的理赔类型是？

住院医疗

门诊医疗

重大疾病

意外伤害

其他

Q3:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

前往线下服务网点

联系保险代理人/经纪人

拨打客服电话

Q4:请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q5:在提交理赔材料时，您认为最便捷的方式是？

手机拍照上传

扫描仪扫描后上传

邮寄纸质材料

前往网点递交

其他

Q6:请您对理赔所需材料清单的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:在准备理赔材料过程中，您遇到的最大困难是什么？

材料种类太多，不清楚具体需要哪些

部分材料（如某些证明）获取困难

对材料格式（如盖章、签字）要求不理解

线上系统操作复杂，上传不顺利

没有遇到困难

Q8:理赔申请提交后，您主要通过哪种方式了解进度？

APP/小程序进度查询

短信通知

客服电话查询

代理人告知

没有主动查询

Q9:请您对理赔进度更新的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:在理赔审核过程中，是否有客服或工作人员主动与您沟通？

有，沟通非常及时、清晰

有，但沟通不够及时或信息不明确

没有，全程无主动沟通

Q11:您对本次理赔的审核时效是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，在预期范围内但偏慢

不满意，比预期慢很多

非常不满意

Q12:理赔金是通过什么方式支付给您的？

银行转账

支票

其他方式

Q13:请您对理赔金支付的到账速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:在本次理赔全过程中，您是否联系过客服？

是，联系过

否，未联系过

Q15:请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您认为当前老年保险理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请材料和流程

提供更清晰的指引和说明（如视频、大字版指南）

优化APP/网站界面，方便老年人操作

加强线下网点对老年客户的服务支持

开通并推广老年专属客服热线

加快审核和支付速度

提供更主动的进度通知

Q17:总体而言，您对本次老年保险理赔服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:基于本次体验，您有多大可能向其他老年朋友推荐我们公司的保险产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于提升老年客户理赔服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司老年保险理赔便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估保险公司老年保险理赔服务的便捷性。帮助您收集理赔渠道反馈、分析流程痛点、优化客户体验，适合金融保险机构提升针对老年人群体的服务质量和客户满意度。

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