金融行业保险公司老年保险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次老年保险理赔速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化理赔流程，更好地为您服务。

Q1:您本次办理的理赔类型是？

住院医疗费用报销

重大疾病保险金

意外伤害医疗/伤残

身故保险金

其他

Q2:您是通过何种渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/网站

线下服务网点柜台

保险代理人/经纪人协助

电话客服报案

其他

Q3:请您对理赔申请材料的清晰度和易获取性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/难以获取，5分表示非常清晰/极易获取）

分数

标签

Q4:从提交完整理赔材料到收到保险公司受理通知，您等待了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确受理通知

Q5:在0-10分之间，您有多大可能向身边的老年朋友推荐我公司的保险理赔服务？

选项1

Q6:在理赔审核过程中，保险公司与您（或您的家人）的沟通频率如何？

非常频繁，主动告知进展

比较频繁，有问必答

一般，仅在需要时联系

很少沟通，需要自己主动询问

几乎没有沟通

Q7:请您对理赔过程中工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:从受理通知到理赔款项到账，整个处理周期您认为如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢，低于预期

非常慢，严重拖延

Q9:您认为影响本次理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）

材料提交与补交环节

保险公司内部审核环节

与医院等第三方机构的核实环节

财务支付与银行转账环节

信息沟通与反馈不及时

其他

Q10:理赔过程中，您是否遇到过需要反复补充材料的情况？

是，且次数较多

是，但次数不多

否，一次提交成功

记不清了

Q11:如果曾需要补充材料，您认为最初的材料清单或指引在哪些方面可以更明确？

填空1

Q12:您是否通过线上渠道（如APP、公众号）查询过理赔进度？

是，经常查询且信息更新及时

是，但查询时信息更新滞后

是，但未找到查询入口或功能

否，未使用过线上查询

Q13:请您对理赔进度查询的便捷性和信息透明度进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷/不透明，5分表示非常便捷/透明）

分数

标签

Q14:与您购买保险时的预期相比，本次实际的理赔速度如何？

比预期快得多

比预期稍快

与预期基本一致

比预期稍慢

比预期慢得多

Q15:您认为保险公司在提升老年客户理赔速度方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）

简化理赔申请表格和材料要求

为老年客户提供专属指导或上门服务

优化线上系统，操作更简便

加强内部流程时效管理

提升客服热线响应与解决问题的能力

定期通过短信/电话主动告知进度

其他

Q16:总体而言，您对本次老年保险理赔的整体处理速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于进一步加快老年保险理赔速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

（代填）我是理赔申请人的家属/代办人

Q19:您通常更倾向于通过哪种方式接收理赔相关通知？

手机短信

电话通知

官方APP/微信推送

电子邮件

纸质信件

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介绍

本模板旨在提供针对老年保险理赔速度满意度的专业调研工具。帮助您评估理赔时效、分析流程瓶颈、收集改进建议，适合保险公司和金融服务机构优化老年客户服务体验与运营效率。

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