金融行业保险公司老年保险健康告知合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我公司老年保险产品的健康告知流程，提升服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及广大老年客户服务。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到并购买本次调查所涉的老年保险产品的？

保险公司代理人推荐

银行渠道

互联网平台（官网/APP/第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q2:在填写健康告知时，您认为整体流程的清晰度如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容有困惑

不太清晰，理解困难

非常不清晰，完全看不懂

Q3:您认为健康告知问卷中，关于疾病史、手术史等问题的描述是否准确、无歧义？

非常准确，描述严谨

比较准确，偶有个别词句需斟酌

一般，存在一些模糊表述

不太准确，容易产生误解

非常不准确，歧义很大

Q4:健康告知所涉及的问题范围（如询问的疾病种类、体检项目等），您认为对于老年保险产品而言是否合理？

非常合理，全面且必要

比较合理，但可以适当精简

一般，部分问题感觉关联性不强

不太合理，问题过多或过细

非常不合理，很多问题不相关

Q5:在填写过程中，当您对某个健康问题不确定如何回答时，能否方便地获得帮助（如咨询代理人、查看说明、联系客服等）？

非常方便，能及时获得清晰解答

比较方便，但解答有时不够明确

一般，寻求帮助的渠道有限

不太方便，很难找到有效帮助

非常不方便，完全无法获得帮助

Q6:请对健康告知问卷的排版、字体大小、页面布局等视觉友好度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:对于需要通过体检完成告知的部分，您认为体检项目的设置是否合理？

非常合理，针对性强且必要

比较合理，但部分项目可优化

一般，有些项目感觉多余

不太合理，项目过多或不便

不适用/未经历体检告知环节

Q8:您认为当前健康告知流程在哪些方面可能给老年客户带来不便？（可多选）

问题过于专业，医学术语难懂

问题数量太多，填写耗时

线上填写界面操作复杂

对过往病史记忆要求高

体检安排不便或耗时

与代理人/客服沟通不畅

未感到明显不便

Q9:您是否曾因健康告知的复杂性或不确定性，而产生过放弃投保的念头？

是，且最终放弃了投保

是，但经过沟通后完成了投保

有过犹豫，但未考虑放弃

完全没有

Q10:在完成健康告知后，您对核保过程（即保险公司审核告知内容并决定是否承保、以何种条件承保）的透明度是否满意？

非常满意，过程透明，结果解释清晰

比较满意，有基本反馈

一般，过程不够透明，等待期长

不太满意，反馈信息很少

非常不满意，完全不清楚核保进展

Q11:您认为保险公司在获取健康信息时，对客户隐私的保护措施是否让您感到放心？

非常放心，信息保护措施明确

比较放心

一般，有些担忧

不太放心

非常不放心

Q12:与您了解或体验过的其他保险公司同类产品相比，您认为本次投保的健康告知流程处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q13:您希望保险公司在健康告知环节提供哪些额外的支持或服务？（可多选）

提供更通俗易懂的条款解读视频/图文

在线智能客服实时答疑

一对一专属顾问协助填写

简化告知问卷，聚焦关键健康问题

提供过往医疗记录查询协助服务

更快的核保进度查询通道

其他

Q14:总体而言，您对本次老年保险投保过程中的健康告知环节满意度如何？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次体验，您未来再次购买该公司保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70岁及以上

其他（如代长辈填写）

Q17:对于优化老年保险健康告知的合理性、清晰度和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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