金融行业保险公司老年保险增值服务满意度调查
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本模板旨在提供老年保险增值服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户偏好，适合保险公司和市场研究部门优化服务体系。 标签
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金融行业保险公司老年保险增值服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我司老年保险产品的增值服务体系，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改善，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:请问您是否为我司老年保险产品的投保人或被保险人？
是
否（如选此项，问卷将结束）
Q2:您目前持有的老年保险产品主要类型是？
健康医疗保险
意外伤害保险
养老保险/年金
长期护理保险
其他综合保障
Q3:您了解我司为老年保险客户提供的增值服务的主要渠道是？
保险代理人/经纪人介绍
公司官网/APP
保单合同或宣传册
客服电话
亲友推荐
不太了解
Q4:您曾经使用过或了解过我司提供的哪些老年保险增值服务？（可多选）
健康咨询/电话医生
预约挂号协助
慢性病管理指导
紧急救援服务
养生讲座/健康知识推送
生活协助（如家政信息提供）
节日关怀/礼品赠送
理赔绿色通道
其他
均未使用/不了解
Q5:总体而言，您对我司老年保险增值服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向身边有需要的亲友推荐我司的老年保险及增值服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为我司增值服务的响应速度如何？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
未使用过
Q8:您认为服务人员的专业水平（如健康顾问、客服）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
未接触过
Q9:您认为增值服务的内容设计是否贴合您的实际需求？
非常贴合
比较贴合
一般
不太贴合
完全不贴合
不确定
Q10:您使用增值服务的频率大约是？
经常使用（每月多次）
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（每年几次）
从未使用过
Q11:您希望未来增加或强化哪些类型的增值服务？（可多选）
更专业的家庭医生/专科医生对接
线上问诊与药品配送
心理健康咨询与疏导
适老化改造咨询与补贴
老年兴趣课程/社交活动组织
法律咨询与援助（如遗嘱、监护）
智能穿戴设备健康监测与预警
更便捷的线上自助服务整合
其他
Q12:您主要通过何种方式获取服务或进行咨询？
拨打客服热线
通过保险代理人
使用公司APP/微信小程序
前往线下服务网点
其他
Q13:您对我司增值服务相关信息的告知与提醒（如服务内容、使用方式、有效期）的清晰度评价如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q14:在您使用增值服务的过程中，是否遇到过问题或障碍？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
未使用过
Q15:如果遇到过问题，请简要描述最主要的问题是什么？（如：预约困难、流程复杂、服务范围有限等）
填空1
Q16:您认为这些增值服务对提升您对我司品牌忠诚度的影响是？
有显著积极影响
有一定积极影响
影响不大
没有影响
有负面影响
Q17:您更倾向于通过哪些渠道接收增值服务信息与通知？（可多选）
短信
电话
公司APP推送
微信公众号
电子邮件
纸质信函
保险代理人告知
Q18:与您了解的其他保险公司同类服务相比，您认为我司的老年保险增值服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司服务
Q19:对于我司老年保险增值服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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