金融行业保险公司女性保险投保便捷性满意度调查
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本模板旨在评估女性用户在保险投保过程中的便捷性满意度。帮助您收集投保体验反馈、识别服务流程痛点、优化在线投保工具，适合保险公司和金融机构提升女性客户服务体验与信任度。 标签
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金融行业保险公司女性保险投保便捷性满意度调查
尊敬的女士，您好！我们正在进行一项关于女性保险投保便捷性的满意度调查，旨在了解您在投保过程中的体验与感受，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q2:您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/创业者
家庭主妇
退休
Q3:在过去一年内，您是否为自己购买过商业保险？
是
否
Q4:您购买过或关注过哪些类型的保险产品？（可多选）
健康险（含重疾、医疗）
人寿保险
意外伤害险
养老保险/年金
理财型保险（如分红险、万能险）
女性特定疾病保险
母婴保险
其他
Q5:您通常通过哪种主要渠道了解或购买保险？
保险公司官方网站/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网保险平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
Q6:请对您最近一次投保过程中的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q7:在了解保险产品信息时，您认为信息的清晰度和易懂程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
Q8:在投保过程中，您认为哪些环节不够便捷？（可多选）
产品信息查询与比较
保费计算与方案理解
健康告知填写
支付流程
电子保单获取与查看
与客服/代理人沟通
其他
Q9:您对保险公司提供的在线投保工具（如官网、APP、小程序）的使用体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为在线投保工具在哪些方面可以改进？（可多选）
界面设计更友好
操作流程更简化
信息展示更直观
加载速度更快
客服支持更及时
个性化推荐更精准
其他
Q11:在需要人工服务时（如咨询、协助投保），您获取服务的便捷性如何？
非常便捷，能快速联系并解决问题
比较便捷
一般，等待时间或沟通效率有待提高
不太便捷，联系困难或问题解决慢
非常不便捷
Q12:您认为针对女性用户的保险产品，其宣传和介绍是否充分考虑了女性的特定需求和关注点？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
Q13:您希望保险公司在针对女性保险产品的设计或服务上，增加哪些特色或便利功能？
填空1
Q14:在投保支付环节，您对支付方式的多样性和安全性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:完成投保后，您对电子保单的获取、查看、存储和管理是否感到方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q16:您更倾向于通过哪些方式接收保单服务和后续提醒？（可多选）
短信
电子邮件
保险公司APP推送
微信服务号/小程序
电话
纸质信件
其他
Q17:总体而言，您对当前保险公司的投保便捷性服务信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q18:您有多大可能向您的女性朋友或家人推荐通过当前方式投保？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:与男性相比，您认为女性在投保过程中可能面临哪些独特的便捷性或非便捷性因素？
产品设计更贴合女性需求，更便捷
沟通和服务更细致，更便捷
无明显差异
某些流程（如健康告知）可能更复杂
对特定风险的保障需求未被充分满足
Q20:对于提升女性保险投保的整体便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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