金融行业保险公司女性保险理赔速度满意度调查

尊敬的女士，您好！我们正在进行一项关于保险理赔速度满意度的匿名调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务流程。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次申请理赔的保险产品类型是？

健康险（含重疾、医疗）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

其他

Q2:您本次理赔申请距今大约多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案/客服

保险代理人/经纪人协助

线下服务网点

Q4:请对您本次理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交完整材料到收到理赔结案通知，您等待了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q6:基于本次理赔速度的体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家保险公司的理赔服务？（0-10分，0分为极不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为理赔处理速度是否符合您购买保险时的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但有延迟

不符合预期，明显延迟

远低于预期

Q8:在理赔过程中，哪些环节的耗时让您感觉最明显？（可多选）

材料初审与补件通知

案件调查与核实

内部审核与审批

赔款计算与财务支付

各环节间的流转与等待

Q9:请对理赔过程中，保险公司与您的沟通及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q10:理赔过程中，您是否曾主动致电或在线查询进度？

是，频繁查询

是，偶尔查询

否，但收到了主动通知

否，全程未查询也未收到通知

Q11:您认为影响本次理赔速度的主要因素可能是什么？

我提交材料的完整性/准确性

保险公司的内部流程效率

案件本身的复杂程度

第三方（如医院、交警）出具证明的速度

不清楚

Q12:与您了解的其他保险公司或行业普遍情况相比，您认为本次理赔速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

大致相当

略慢一些

明显更慢

Q13:整体而言，您对本次理赔处理速度的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:为了提升理赔速度，您最希望保险公司在哪些方面做出改进？（可多选）

简化申请材料与流程

提升线上化、智能化处理能力

加强各环节进度透明化与主动通知

优化内部审批流转效率

增加理赔专员人力配备

提供加急处理通道（可选）

Q15:本次理赔体验是否会影响您未来续保或购买该公司其他产品的决定？

会，体验很好，更愿意继续选择

会，体验一般，会谨慎考虑

会，体验不佳，可能不再选择

不会有太大影响，主要看产品

不确定

Q16:对于提升女性客户群体的保险理赔服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐