金融行业保险公司旅行保险投保便捷性满意度调查
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本模板旨在提供评估旅行保险投保便捷性的标准化调研工具。帮助您收集客户渠道偏好、评估在线投保流程、分析服务改进方向，适合金融保险机构优化产品设计、提升客户满意度和市场竞争力。 标签
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金融行业保险公司旅行保险投保便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次旅行保险投保便捷性满意度调查。本问卷旨在了解您在我司投保旅行保险过程中的体验感受，以便我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、高效的投保服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进分析，请放心填写。
Q1:请问您是通过哪个渠道了解到我们公司的旅行保险产品的？
公司官网/App
保险代理人/经纪人
银行/信用卡合作渠道
旅行社/OTA平台
社交媒体/广告
朋友/家人推荐
其他
Q2:您最近一次购买我司旅行保险产品距今多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q3:您通常购买旅行保险的目的是什么？（单选最主要原因）
满足签证要求
担心行程取消/中断
担心海外医疗费用
担心行李/证件丢失
为家人（如老人、儿童）购买
习惯性购买，图个安心
Q4:请为您在寻找和选择我司旅行保险产品过程中的便利程度打分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
标签
Q5:您在了解保险产品时，主要关注哪些信息？（可多选）
保险责任与保障范围
除外责任（不保什么）
保费价格
理赔流程与材料
保险期限与生效时间
紧急救援服务
客户评价与口碑
公司品牌与信誉
Q6:您认为我司的旅行保险产品介绍页面（如官网、App内）信息是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要琢磨
比较混乱，不易理解
非常混乱，完全看不懂
Q7:请为您在我司在线投保平台（如官网、App、小程序）的界面设计和使用流畅度打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:在线投保过程中，填写投保信息的步骤是否简便？
非常简便，步骤少且清晰
比较简便，可以接受
一般，步骤有些繁琐
比较繁琐，需要填写内容过多
非常繁琐，体验很差
Q9:在填写投保信息时，您认为哪些部分可以进一步简化或优化？（可多选）
被保险人与出行人信息
旅行目的地与时间
保险方案与保额选择
健康告知问卷
受益人信息
支付信息
其他
Q10:您认为我司的在线支付流程是否顺畅、安全？
非常顺畅安全
比较顺畅，但对安全性有些顾虑
一般，偶尔会遇到问题
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，支付体验很差
Q11:保单生成和发送（如电子保单邮件/短信）的速度是否令您满意？
非常满意，几乎是实时的
比较满意，速度可以接受
一般，等待时间稍长
不太满意，等待时间过长
非常不满意，未及时收到
Q12:基于您整体的投保体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司购买旅行保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为我司在提升投保便捷性方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）
产品信息展示与说明
投保界面与操作流程
信息填写与核保
支付环节
保单获取与保存
后续服务（如变更、退保）入口
客服咨询与协助
Q14:如果未来有新的旅行计划，您是否会优先考虑再次通过我司投保？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:您对于我司旅行保险的投保流程（从了解产品到完成支付），还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您每年平均的旅行频率是？
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
Q18:您通常购买的旅行保险单次行程保障天数范围是？
1-7天
8-14天
15-30天
31天以上
Q19:（选填）如果您方便，请留下您的电子邮箱，以便我们在有后续服务优化或活动时能与您联系。（我们将严格保密您的信息）
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