金融行业保险公司旅行保险理赔便捷性满意度调查
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本模板旨在提供保险公司旅行保险理赔便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估理赔流程效率、分析用户痛点、收集改进建议，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门优化客户服务与产品设计。 标签
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金融行业保险公司旅行保险理赔便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次旅行保险理赔便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化理赔流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。
Q1:您最近一次申请旅行保险理赔是在多久之前？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
Q2:您当时购买的是哪家保险公司的旅行保险产品？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
其他
Q3:您当时理赔的保险事故类型是？
行程延误/取消
医疗费用
行李丢失/延误
个人责任
其他
Q4:请对您本次理赔的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您是通过哪种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
线下服务网点
通过旅行社/第三方平台
Q6:请对您使用的理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数
标签
Q7:在提交理赔申请时，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料上传过程复杂
系统不稳定/频繁报错
页面指引不清晰
没有遇到困难
Q8:从提交完整材料到收到理赔结果，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
Q9:请对理赔处理周期的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q10:在理赔过程中，您是否联系过客服进行咨询？
是，联系过
否，未联系过
Q11:如果您联系过客服，请对其服务的专业性与解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:理赔款项的支付方式是否便捷？
非常便捷，直接到账
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q13:您认为当前旅行保险理赔流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
加快审核速度
提升线上系统稳定性
加强客服培训与支持
提供更清晰的进度查询
优化赔付支付体验
Q14:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的旅行保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为本次理赔服务的便捷性处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
Q16:未来购买旅行保险时，理赔便捷性对您的选择影响有多大？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般
不重要
Q17:对于提升旅行保险理赔的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、技术、服务等方面）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每年平均的旅行频率是？
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
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