金融行业保险公司女性保险理赔便捷性满意度调查
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本模板旨在评估女性用户保险理赔的便捷性体验。帮助您收集服务反馈、识别流程痛点、获取优化建议，适合保险公司和金融研究机构提升女性客户服务满意度。 标签
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金融行业保险公司女性保险理赔便捷性满意度调查
尊敬的女士，您好！我们正在进行一项关于女性保险理赔便捷性体验的调研，旨在了解您在申请理赔过程中的真实感受与需求，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（含重疾、医疗）
人寿保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
其他
Q2:您最近一次理赔申请距今的时间是？
3个月内
3个月至1年
1-3年
3年以上
Q3:总体而言，您对本次理赔申请流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:基于您最近的理赔体验，您有多大可能向其他女性朋友或家人推荐这家保险公司的理赔服务？（0-10分）
选项1
Q5:您是通过哪种主要渠道发起理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
联系保险代理人/经纪人
前往线下服务网点
Q6:您对该申请渠道的操作简便性、指引清晰度评价如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:在提交理赔材料时，您遇到了哪些不便？（可多选）
材料清单不清晰或难以理解
要求提交的纸质材料过多/复杂
电子化上传流程繁琐（如文件格式、大小限制）
证明材料（如医院单据）获取困难
没有遇到明显不便
Q8:理赔申请提交后，您是否能方便地查询到处理进度？
非常方便，有实时进度推送或查询入口
比较方便，但需要主动查询
不太方便，查询入口难找或信息滞后
非常不方便，基本无法查询
Q9:在整个理赔过程中，您对与保险公司（客服、理赔员等）的沟通效率与态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为，针对女性用户，理赔服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）
提供更人性化的线上指引（如视频指引、图文详解）
简化针对女性特定疾病（如乳腺、妇科）的理赔材料要求
设立女性专属客服或理赔顾问
优化孕期、哺乳期等特殊时期的理赔服务流程
加强隐私保护，对敏感信息处理更谨慎
其他
Q11:从提交完整材料到收到最终理赔结果，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
Q12:您对理赔处理周期的时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您对最终的理赔金额结果是否满意？
非常满意，符合预期
基本满意，与预期大致相符
一般，部分项目未赔付
不满意，与预期有较大差距
Q14:在理赔过程中，您是否曾因不理解条款或流程而产生焦虑或困扰？（可多选）
是的，对理赔条款的具体含义不清楚
是的，对需要准备哪些材料感到困惑
是的，对处理进度和时长感到担忧
没有，整个过程清晰明了
Q15:如果未来需要再次购买保险，本次理赔体验对您的续保或加保决策影响有多大？
有非常大的正面影响，会优先选择
有一定正面影响，会考虑
影响不大，主要看产品
有一定负面影响，会犹豫
有非常大的负面影响，不会再选择
Q16:请您为保险公司的理赔服务，提出一项最希望改进的具体建议：
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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