金融行业保险公司旅行保险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司旅行保险理赔服务的体验与评价，以便我们持续优化服务流程、提升处理效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次提交旅行保险理赔申请是在何时？

过去3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以前

Q2:您最近一次理赔的保险产品类型是？

个人旅行意外险

家庭旅行综合险

商务旅行险

高端/定制旅行险

其他

Q3:您是通过何种渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网在线提交

电话报案后邮寄材料

通过保险代理人/经纪人协助

其他

Q4:请对理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交完整理赔材料到收到理赔受理通知（如短信/邮件确认），您等待了多久？

1个工作日以内

2-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

未收到明确受理通知

Q6:请对理赔受理通知的及时性与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的旅行保险理赔服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在理赔审核过程中，是否有客服或理赔专员主动与您沟通进度或补充材料要求？

有，沟通非常及时主动

有，但沟通不够及时

没有，全程无主动沟通

记不清了

Q9:请对理赔审核过程中沟通人员的专业性与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:从提交完整材料到最终理赔款到账，总共花费了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

15-30个工作日

超过30个工作日

Q11:最终的理赔结果是否符合您的预期？

完全符合，金额准确

基本符合，有小幅差异

部分符合，有较大差异

完全不符合

尚未结案

Q12:请对整体理赔处理速度的满意度进行评分（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q13:您认为影响理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）

材料提交复杂不便

受理确认迟缓

审核流程冗长

内部跨部门协调慢

支付打款延迟

沟通不畅导致反复补充材料

其他

Q14:您希望我们在提升理赔速度方面优先改进哪些方面？（可多选）

简化在线提交流程与材料要求

提供更清晰的进度实时查询

加强主动进度通知（如短信、微信推送）

优化审核流程，缩短内部处理时间

加快支付环节效率

提升客服/理赔专员响应与沟通效率

其他

Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的旅行保险理赔速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不了解其他公司情况

Q16:基于此次理赔体验，您未来续保或再次购买我司旅行保险的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升我司旅行保险理赔服务速度与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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