金融行业保险公司旅行保险境外理赔服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次境外旅行保险理赔服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更优质的保障体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用我公司旅行保险进行境外理赔是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您当时旅行的目的地是哪个大洲？

亚洲

欧洲

北美洲

大洋洲

非洲

南美洲

Q3:您申请的理赔主要涉及哪些方面？（可多选）

医疗费用

行李丢失/延误

行程取消/中断

个人责任

紧急救援

其他

Q4:请您对理赔申请渠道（如APP、网站、电话客服）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通过哪种主要渠道提交了理赔申请？

手机APP/微信小程序

公司官方网站

电话客服

电子邮件

线下服务网点

Q6:在提交理赔材料时，您认为所需材料的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要咨询

不太清晰，需要多次沟通

非常不清晰，难以准备

Q7:请您对理赔专员（或客服）在沟通中的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请您对理赔专员（或客服）的响应速度进行评分。（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q9:在理赔处理过程中，您是否遇到过需要反复补充材料的情况？

是，多次补充

是，补充过一两次

否，一次提交即通过

Q10:从0到10分，您有多大可能向正在计划境外旅行的朋友或家人推荐我公司的旅行保险及理赔服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:从提交完整材料到收到最终理赔结果，您认为整个处理周期如何？

远超预期，非常迅速

符合预期，在承诺时间内

略慢于预期，但可以接受

远慢于预期，等待过久

Q12:您对最终的理赔金额结果是否满意？

非常满意，完全符合预期

基本满意，大致符合预期

一般，部分项目未获赔付

不满意，与预期有较大差距

非常不满意

Q13:理赔款项的支付方式（如银行卡转账）是否便捷、安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷

非常不便捷

Q14:您认为我公司在境外理赔服务中最需要改进的环节是？（可多选）

申请流程简化

材料要求明确性

专员沟通效率

处理速度

赔款支付速度

海外合作网络（如医院、救援机构）

其他

Q15:总体而言，请您对本次境外理赔服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于此次经历，您未来购买境外旅行保险时，是否会优先考虑我公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对我公司旅行保险的境外理赔服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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