金融行业保险公司旅行保险紧急救援服务满意度调查

Q1:您最近一次使用我司旅行保险紧急救援服务是在什么时候？

Q2:您当时遇到的主要紧急情况类型是？

Q3:请从1到5分，评价您联系紧急救援中心时的便捷程度（1分=非常困难，5分=非常便捷）

Q4:您是通过哪种方式联系上紧急救援服务的？

Q5:请从1到5分，评价救援热线接通的速度（1分=非常慢，5分=非常快）

Q6:请从1到5分，评价接线人员的专业程度（如语言能力、对流程的熟悉度）（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q7:请从1到5分，评价接线人员的服务态度与同理心（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:在描述情况后，救援方案（如推荐医院、安排就医等）的提出是否及时？

Q9:请从1到5分，评价救援方案的有效性与合理性（1分=完全无效/不合理，5分=非常有效/合理）

Q10:救援服务提供商（如当地医疗机构、车辆服务等）的响应速度如何？

Q11:请从1到5分，评价救援服务提供商（如医院、司机）的服务质量（1分=非常差，5分=非常好）

Q12:在整个救援过程中，我司或救援中心是否主动跟进您的状况？

Q13:在服务过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

Q14:基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的旅行保险（含紧急救援服务）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:与您了解或使用过的其他保险公司同类服务相比，您认为我司的紧急救援服务处于什么水平？

Q16:未来您购买旅行保险时，紧急救援服务的质量对您的选择影响有多大？

Q17:请分享一次令您印象最深刻（无论正面或负面）的紧急救援服务经历细节，这对我们至关重要。

Q18:对于提升我司旅行保险紧急救援服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您过去一年的出境旅行频率大约是？