金融行业保险公司职业保险理赔速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次关于理赔速度满意度的调查问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问您本次申请理赔的保险产品类型是？

个人健康险

个人意外险

企业财产险

责任保险（如公众责任险、职业责任险）

其他

Q2:您从提交理赔申请到收到最终理赔结果，整个流程大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对理赔申请的提交环节（如材料提交便捷性、系统稳定性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对理赔案件的审核与处理速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对理赔过程中与您沟通的及时性（如进度通知、问题反馈）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

电话报案

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

Q8:您认为在理赔过程中，哪些环节的耗时超出了您的预期？（可多选）

提交申请与材料补交通知

案件受理与分配

理赔审核与调查

审批与决策

赔款支付

均未超出预期

Q9:在理赔过程中，您是否曾因进度不明而主动联系客服或理赔人员查询？

是，多次联系

是，联系过1-2次

否，系统/短信有主动通知

否，未联系过

Q10:请对理赔人员的专业能力与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您购买保险时的预期相比，本次理赔的实际速度如何？

远快于预期

略快于预期

与预期相符

略慢于预期

远慢于预期

Q12:您认为提升理赔速度，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

简化申请材料和流程

提升线上系统自动化处理能力

增加理赔审核人员数量

优化内部流程与跨部门协作

加强理赔进度主动告知

提升查勘/调查效率

Q13:基于本次理赔体验，您未来续保或购买我司其他保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于如何进一步提升理赔处理速度，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险产品的频率大约是？

首次购买

偶尔购买（1-3年一次）

经常购买（每年都有）

作为企业主/管理者定期购买

Q17:如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们后续对您的宝贵意见进行回访。（选填）

填空1

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