金融行业保险公司职业保险理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务流程，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于服务改进。感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次办理理赔的类型是？

医疗费用报销

住院津贴

重大疾病保险金

意外伤害保险金

其他

Q2:您是通过何种渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

电话客服

线下服务网点/代理人

其他

Q3:请您对理赔申请渠道的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:从提交完整材料到收到理赔结果通知，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

记不清

Q6:请您对理赔处理速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在理赔过程中，您使用了哪些辅助功能或服务？（可多选）

在线进度查询

智能材料预审/提醒

线上视频指导

客服实时答疑

未使用任何辅助功能

Q8:理赔所需材料的清单和指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要咨询

不太清晰，容易混淆

非常不清晰

Q9:在准备和提交材料时，您遇到的主要困难是什么？

材料要求复杂，难以备齐

指引不明确，不知如何准备

线上系统操作繁琐

与客服/代理人沟通不畅

未遇到明显困难

Q10:请您对理赔过程中客服人员（包括线上客服、电话客服或代理人）的专业性与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:理赔款项的支付方式是否便捷？

非常便捷，直接到账指定账户

比较便捷，但到账渠道有限

一般，需要额外操作

不太便捷

尚未收到款项

Q12:您是否清楚理赔被拒或部分赔付的具体原因？

非常清楚，有详细解释

比较清楚，但希望更详细

一般，解释比较笼统

不太清楚

不适用（全额赔付）

Q13:您希望我们未来在哪些方面提升理赔便捷性？（可多选）

简化申请材料与流程

加快审核与支付速度

优化APP/网站操作体验

提供更清晰的进度可视化追踪

加强智能客服与人工客服协同

提供更个性化的理赔指导

Q14:总体而言，您对本次理赔服务的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升我司保险理赔服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买我司保险产品的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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