金融行业保险公司/保险中介机构服务态度满意度调查
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本模板旨在提供保险行业服务态度与质量的标准化评估方案。帮助您量化服务表现、收集客户真实反馈、精准定位改进点，适合保险公司与中介机构用于持续优化客户体验和忠诚度。 标签
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金融行业保险公司/保险中介机构服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次接触的是哪一类保险服务机构？
保险公司（直营）
保险中介机构（代理/经纪）
其他
Q2:您本次接触的主要服务人员角色是？
保险顾问/代理人
客服人员
理赔专员
续保专员
其他
Q3:您本次接触的服务渠道是？
线下门店/柜台
电话沟通
线上客服（如APP、网页）
微信/企业微信等社交工具
其他
Q4:请对服务人员的礼貌与尊重程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的响应速度和办事效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员主动为您考虑和提供建议的程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位服务人员或其所在机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最为出色？（可多选）
热情友好
耐心倾听
专业自信
积极主动
诚实可靠
理解客户需求
其他
Q11:您认为服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）
沟通不够清晰
缺乏耐心
专业知识不足
响应速度慢
态度冷淡
推销感过强
未能解决实际问题
其他
Q12:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
几乎没有解决/满足
完全没有解决/满足
Q13:与您的预期相比，本次服务体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q14:基于本次体验，您未来继续选择该机构或服务人员的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:请描述一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）
填空1
Q16:您对提升保险行业整体服务态度有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您购买或咨询的保险产品主要类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
意外伤害保险
其他
Q19:您与保险服务人员接触的频率大概是？
首次接触
每年1-2次
每季度1次
每月1次或更多
仅在出险或理赔时
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