金融行业保险公司保险中介机构保单管理协助满意度调查

Q1:您所在的机构类型是？

Q2:您与本公司合作的时间是？

Q3:您主要协助管理的保单类型是？（单选最主要的一项）

Q4:请对保单信息查询系统的响应速度与准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对保单变更（如受益人、地址、缴费方式等）的线上处理效率进行评分（1-5分）

Q6:请对理赔报案协助流程的清晰度与便捷性进行评分（1-5分）

Q7:请对续期保费提醒服务的及时性与有效性进行评分（1-5分）

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐本公司的保单管理协助服务？

Q9:您认为目前我们提供的保单管理工具/平台，哪些方面需要改进？（可多选）

Q10:您在日常工作中，最常需要我方协助处理的保单管理问题类型是？（可多选）

Q11:我方客服/专员对您咨询的响应及时性如何？

Q12:我方提供的解决方案或处理结果，通常能多大程度上满足您的需求？

Q13:请对双方沟通渠道（如热线、在线客服、专属对接群等）的畅通性与专业性进行评分（1-5分）

Q14:您希望我们增加或加强哪些方面的培训或支持？（可多选）

Q15:与您合作过的其他保险公司相比，您认为我司的保单管理协助服务处于什么水平？

Q16:请分享一个我们保单管理服务让您印象深刻的案例（正面或待改进均可），并简述原因。

Q17:对于提升保单管理协助服务的整体效率与体验，您最重要的建议是什么？

Q18:总体而言，您对我司目前的保单管理协助服务满意吗？

Q19:未来一年，您希望我们在哪些领域深化合作？（可多选）

Q20:您的其他意见或期望（选填）：