金融行业保险公司保险中介机构投保协助满意度调查

Q1:您本次通过中介机构投保的保险产品类型是？

Q2:您接触该中介机构的渠道是？

Q3:请对中介机构服务人员的专业知识和业务能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:服务人员是否能清晰、准确地解释保险条款、保障范围及除外责任？

Q5:请对服务人员根据您的实际需求推荐合适产品的匹配度进行评分。（1分表示完全不匹配，5分表示非常匹配）

Q6:在投保过程中，服务人员对您的疑问响应是否及时？

Q7:您认为中介机构在投保协助过程中，哪些环节的服务体验较好？（可多选）

Q8:整个投保流程（从咨询到完成投保）的便捷性如何？

Q9:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐该中介机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:请对中介机构提供的线上工具（如产品对比、保费试算、电子投保等）的易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

Q11:您认为服务人员在销售过程中是否存在过度承诺或误导行为？

Q12:您希望中介机构在哪些方面进一步改进服务？（可多选）

Q13:与您直接向保险公司投保相比，通过中介机构投保的整体体验如何？

Q14:请对本次中介服务带给您的信任感和安全感进行评分。（1分表示非常低，5分表示非常高）

Q15:您对中介机构的服务人员或本次投保过程，还有什么具体的意见或建议？

Q16:未来如有新的保险需求，您是否会优先考虑再次通过该中介机构办理？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您过去一年的保险相关支出（含本次）大约在？