金融行业保险公司保险中介机构理赔协助满意度调查
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本模板旨在收集保险中介机构对保险公司理赔协助服务的满意度反馈。帮助您评估专业能力、分析沟通效率、优化理赔流程，适合保险公司和保险中介机构用于提升服务质量、加强协作与深化合作伙伴关系。 标签
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金融行业保险公司保险中介机构理赔协助满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我司理赔服务质量，优化与中介机构的协作流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:贵机构主要与我司合作的业务类型是？
财产险
人身险
健康险
责任险
车险
其他
Q2:在过去一年中，贵机构向我司提交理赔申请的平均频率是？
每月少于1次
每月1-5次
每月5-10次
每月10次以上
Q3:总体而言，您有多大可能将我司的理赔协助服务推荐给其他同行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对我司理赔人员的专业能力（如保险条款理解、案件判断）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q5:请对我司理赔人员的沟通效率与响应速度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q6:请对我司理赔流程的清晰度与便捷性（如材料清单、提交渠道）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q7:请对我司理赔系统的稳定性与易用性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q8:在理赔协助过程中，您认为我司哪些方面做得比较好？（可多选）
案件受理及时
沟通态度友好
专业解答清晰
赔款支付迅速
疑难案件支持到位
系统操作指引明确
其他
Q9:您认为当前理赔流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
报案与材料递交
案件审核与调查
赔款理算
赔款支付
客户/中介沟通
系统与技术支持
其他
Q10:我司理赔案件的结案时效，通常是否符合您的预期？
总是符合
大部分符合
偶尔不符合
经常不符合
难以判断
Q11:对于复杂或争议案件，我司提供的专业支持是否足够？
非常足够，能有效解决问题
基本足够
一般，有待加强
支持不足，影响案件处理
未接触过复杂案件
Q12:您主要通过哪种渠道与我司理赔人员进行沟通？
电话
电子邮件
即时通讯软件（如微信、QQ）
公司专用系统/平台
面对面会议
多种渠道结合
Q13:您认为我司提供的理赔相关培训或资料是否充分？
非常充分，能有效指导工作
比较充分
一般，部分内容需要补充
不太充分，经常遇到困惑
未接收过相关培训或资料
Q14:您希望我司未来在哪些方面加强对中介机构的支持？（可多选）
提供更系统的线上培训
定期更新并分享理赔案例库
优化理赔系统功能与界面
建立更高效的专属沟通渠道
增加线下交流与研讨活动
简化小额快赔流程
其他
Q15:与我司合作的其他保险公司相比，您如何评价我司的理赔协助服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
未与其他公司合作，无法比较
Q16:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）理赔协助案例，并简述原因。
填空1
Q17:对于提升我司理赔服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:未来一年，贵机构与我司合作的意愿如何？
非常愿意，计划加深合作
愿意，保持现有合作水平
一般，视情况而定
合作意愿下降
不确定
Q19:请留下您的联系方式（选填），以便我们就重要建议与您进一步沟通。（邮箱/电话）
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