金融行业保险公司线上保险平台稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行线上保险平台稳定性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次访问我司线上保险平台是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

更早以前

Q2:您最常使用我司线上平台进行哪类操作？

查询保单信息

购买保险产品

办理保全（如信息变更、续保）

申请理赔

查看资讯或活动

Q3:总体而言，您对线上平台的稳定性（指页面能否正常打开、功能是否可用）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在过去半年中，您是否遇到过平台页面无法访问或加载异常缓慢的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

频繁遇到（5次以上）

Q5:若遇到过访问问题，通常发生在哪些时段？（可多选）

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（12:00-18:00）

工作日晚间（18:00-22:00）

周末或节假日

无明显规律

Q6:在进行关键操作（如支付保费、提交理赔申请）时，系统是否稳定可靠？

非常稳定，从未中断

基本稳定，偶尔有小问题但不影响完成

不太稳定，有时会中断或出错

非常不稳定，经常无法完成操作

Q7:当平台出现故障或维护时，您是否能及时收到相关通知？

总能及时收到

有时能收到

很少收到

从未收到过

不关注此类通知

Q8:平台功能（如保单查询、保费试算、在线客服）的响应速度如何？

分数

标签

Q9:您是否曾因平台不稳定而考虑或已经转向其他渠道（如电话、线下网点）办理业务？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过想法

否，完全没想过

Q10:您认为哪些因素最影响您对平台稳定性的感知？（可多选）

页面加载速度

交易流程的顺畅度

系统错误/报错频率

高峰时段的可用性

移动端App的稳定性

数据更新的及时性

Q11:基于稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司线上平台办理保险业务？（0-10分）

选项1

Q12:与您使用过的其他金融机构（银行、证券等）的线上平台相比，我司平台的稳定性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

未使用过其他平台，无法比较

Q13:您主要通过哪种设备访问我司线上平台？

电脑（网页版）

手机（浏览器）

手机App

平板电脑

多种设备混合使用

Q14:您对平台在移动设备（手机/平板）上的稳定性和兼容性满意吗？

分数

标签

Q15:您认为平台的稳定性对您选择或续保我司保险产品的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:您希望我们在平台稳定性方面优先改进哪些方面？（可多选）

提升页面加载速度

优化高峰时段承载能力

减少系统错误提示

增强交易过程的数据保存与恢复

改善移动端体验

提供更透明的系统状态通知

Q17:请描述一次您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快体验（时间、操作、具体问题）。若无，请填“无”。

填空1

Q18:您是否愿意参与后续关于平台优化的用户体验测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于提升我司线上保险平台的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司线上保险平台稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供线上保险平台稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统可用性、识别服务痛点、收集改进建议，适合保险公司产品、技术和客户服务部门优化线上服务体验与平台性能。

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