金融行业保险公司线上保险平台产品介绍清晰度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们线上保险平台产品介绍内容的清晰度与满意度，以便为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次访问我公司线上保险平台（如官网、APP、小程序）的主要目的是什么？

了解新产品

查询已有保单信息

进行在线投保/续保

咨询或办理理赔

其他

Q2:您通常通过哪种设备访问我们的线上保险平台？

手机（APP/小程序）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q3:总体而言，您认为我公司线上保险平台的产品介绍页面布局是否清晰、易于浏览？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:在寻找特定保险产品（如重疾险、意外险、车险）的介绍时，您是否能快速找到？

总是能快速找到

大多数时候能找到，但偶尔需要搜索

比较困难，导航不够明确

很难找到，需要联系客服

Q5:您认为产品介绍中，对保险责任（保什么）的说明是否清晰易懂？（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q6:您认为产品介绍中，对责任免除（不保什么）的说明是否足够醒目和明确？（1分表示非常不醒目，5分表示非常醒目明确）

分数

标签

Q7:产品介绍中关于保费、保额、缴费期限等关键数字信息的呈现方式，您觉得如何？

非常直观，一目了然

比较清楚，但可以更突出

信息分散，需要自己计算或寻找

不够清晰，容易混淆

Q8:在产品介绍中，以下哪些辅助说明形式对您理解产品最有帮助？（可多选）

图文结合/信息图表

示例/案例说明

常见问题解答（FAQ）

产品对比表格

条款术语解释（浮窗或链接）

视频讲解

以上都不太有帮助

Q9:当您对产品介绍中的专业术语（如“等待期”、“现金价值”、“免赔额”）有疑问时，平台是否提供了便捷的查询或解释方式？

是，有即时的术语解释（如鼠标悬停提示）

是，有集中的术语解释专区或链接

否，需要自行搜索或询问客服

没注意过

Q10:产品介绍中关于投保流程、理赔流程的说明，其清晰度和可操作性如何？（1分表示非常模糊难操作，5分表示非常清晰易操作）

分数

标签

Q11:您是否曾因为产品介绍不够清晰，而放弃在线投保或转至线下/其他平台咨询？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，从未如此

Q12:基于您对我公司线上保险平台产品介绍清晰度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此平台了解或购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来在线上保险平台的产品介绍中，增加或强化哪些内容？（可多选）

更多真实用户案例/评价

更动态的保费试算工具

针对不同人生阶段/场景的保险方案推荐

与竞品的详细对比分析

更丰富的视频/动画讲解内容

在线智能客服实时答疑

其他

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您购买保险的经验如何？

保险新手，初次或很少接触

有一定经验，购买过1-3次保险

经验丰富，购买过多次保险并熟悉流程

Q16:对于提升我公司线上保险平台产品介绍的清晰度和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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