金融行业保险公司线上保险平台保费缴纳便捷性满意度调查
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本模板旨在评估线上保险平台保费缴纳流程的便捷性与用户满意度。帮助您了解支付渠道偏好、分析操作流程痛点、评估系统稳定性，适合金融保险机构优化线上服务体验，提升客户忠诚度。 标签
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金融行业保险公司线上保险平台保费缴纳便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的线上保险服务平台，提升您的保费缴纳体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您主要通过哪种渠道了解并使用本公司的线上保险服务平台？
保险公司官方网站
保险公司官方App
微信公众号/小程序
第三方合作平台（如支付宝、微信支付等）
保险代理人/经纪人推荐
其他
Q2:您最近一次使用线上平台缴纳保费是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
Q3:您通常使用哪种支付方式缴纳保费？
微信支付
支付宝
银行卡快捷支付
网银支付
其他第三方支付平台
Q4:请对线上平台保费缴纳流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数
标签
Q5:您认为在登录平台并找到缴费入口的过程中，操作是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤清晰
一般，需要简单寻找
不太便捷，入口隐蔽
非常不便捷，难以找到
Q6:在支付环节，您是否遇到过支付失败或中断的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
Q7:若遇到过支付问题，主要是什么原因？（可多选）
网络连接问题
平台系统繁忙/报错
支付渠道限额或故障
银行卡信息有误
验证码接收失败
操作超时
其他
Q8:您对线上支付过程的安全性（如信息加密、身份验证等）是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q9:平台是否清晰地展示了本次应缴保费金额、缴费期限等关键信息？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，需要仔细查看
不太清晰，信息分散
非常不清晰
Q10:缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到支付成功的通知（如短信、App推送、微信通知等）？
总是能及时收到
大多数时候能及时收到
有时延迟或收不到
经常延迟或收不到
从未收到过
Q11:您认为线上缴费平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
支付方式多样
操作流程简单
页面加载速度快
信息展示清晰
缴费提醒及时
客户服务支持到位
安全性高
Q12:您认为当前线上缴费平台最需要改进的方面是什么？（可多选）
简化操作步骤
提升系统稳定性（减少卡顿、报错）
优化页面设计和信息布局
增加更多支付方式
加强缴费提醒功能（如支持多渠道、多时段提醒）
提升客服响应速度和解决问题的能力
增强支付安全保障措施的宣传
其他
Q13:您是否使用过平台的“自动续费”或“预约缴费”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此功能
Q14:如果使用过自动续费/预约缴费，请对该功能的便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数
标签
Q15:当您在缴费过程中遇到问题时，通常会如何寻求帮助？
联系在线客服
拨打客服热线
查看平台帮助中心/常见问题
联系保险代理人/经纪人
自行上网搜索
放弃操作，稍后再试
其他
Q16:请对您所获得的客服支持（如有）的响应速度和问题解决能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q17:基于您整体的线上保费缴纳体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的线上平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:与线下（如银行转账、柜台缴费等）或其他保险公司的线上平台相比，您认为本公司的线上缴费体验处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
不了解/未使用过其他
Q19:您对进一步提升本公司线上保险平台保费缴纳的便捷性、安全性或体验，还有哪些具体的建议或期望？
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