金融行业保险中介机构诚信度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融行业保险中介机构诚信度与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对保险中介机构的真实看法与体验，您的宝贵意见将有助于推动行业诚信建设与服务提升。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。预计完成时间约5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:您与保险中介机构（如保险代理人、经纪公司、专业代理机构等）接触的频率是？

从未接触

偶尔接触（每年1-2次）

有时接触（每季度1-2次）

频繁接触（每月1次或以上）

Q2:您主要通过哪种渠道接触保险中介机构？

个人代理人/经纪人

保险代理公司

保险经纪公司

银行等兼业代理机构

线上平台/互联网中介

Q3:总体而言，您对目前所接触的保险中介机构的诚信度评价如何？（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）

分数

标签

Q4:在您看来，一个诚信的保险中介机构应具备哪些核心特质？（可多选）

如实告知产品信息与条款

不夸大收益或隐瞒风险

根据客户实际需求推荐产品

主动提示免责条款与除外责任

售后服务及时、负责

个人信息保护严格

Q5:您接触的中介人员在介绍保险产品时，对产品风险、除外责任等关键信息的披露是否充分？

非常充分，主动详细说明

比较充分，有基本说明

一般，需要追问才说明

不充分，经常回避或模糊处理

非常不充分，存在误导

Q6:在您购买或咨询保险产品的过程中，是否曾感受到来自中介人员的销售压力（如频繁催促、制造紧迫感等）？

经常有

偶尔有

很少有

从未有

Q7:当您对保单条款或后续服务有疑问时，中介人员或机构的响应速度和解决问题的态度如何？

非常及时且积极

比较及时

一般，需要多次催促

响应迟缓

基本不回应

Q8:您对保险中介机构在理赔协助过程中的专业性与公正性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前保险中介行业在诚信方面最需要改进的问题有哪些？（可多选）

销售误导与虚假宣传

隐瞒或模糊处理关键条款

售后服务承诺不兑现

泄露或不当使用客户信息

从业人员专业素质参差不齐

缺乏有效的行业监督与投诉渠道

Q10:您是否清楚如何对保险中介机构的不当行为进行投诉或维权？

非常清楚渠道和流程

大致了解，但不太清楚细节

只知道可以投诉，不知道具体怎么做

完全不清楚

Q11:如果未来有保险需求，您有多大可能性会再次通过保险中介机构购买或咨询？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q12:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐您接触过的保险中介机构或人员？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:您认为加强保险中介行业诚信建设，最有效的措施是什么？

加强监管与处罚力度

建立公开透明的信用评价体系

强化从业人员职业培训与认证

鼓励行业自律与最佳实践分享

提升消费者金融知识与维权意识

Q14:请分享一次您与保险中介机构之间发生的、让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的经历或故事。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的商业保险保单数量大约是？

0份

1-2份

3-5份

6份及以上

Q18:您个人或家庭的年收入大致范围是？

10万元及以下

10万-30万元

30万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不愿透露

金融行业保险中介机构诚信度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供保险中介机构诚信与服务质量的专业评估工具。帮助您收集客户真实反馈、识别行业核心问题、评估服务改进空间，适合保险公司、监管机构及市场研究者推动行业透明化与专业发展。

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