金融行业保险公司线上保险平台理赔申请便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的线上理赔服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次申请理赔的保险产品类型是？

健康险

意外险

财产险

车险

寿险

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解并使用我司线上理赔平台的？

保险公司官网

保险公司官方App

微信公众号/小程序

代理人推荐

亲友推荐

其他

Q3:在本次线上理赔申请前，您是否有过线上申请理赔的经历？

是，这是我第一次线上申请

是，有过1-2次

是，有过3次及以上

否，这是我第一次线上申请

Q4:请您对线上理赔平台的界面设计清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上理赔平台的登录和身份验证流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在填写理赔申请信息时，平台的指引和说明是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您在填写理赔申请时，主要遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚需要上传哪些材料

材料格式或大小不符合要求

信息填写项不明确

操作流程中断或卡顿

没有遇到困难

Q8:您对上传理赔证明材料（如病历、发票、照片等）的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在提交理赔申请后，您是否能清晰地查询到申请进度？

是，进度更新非常及时且清晰

是，可以查询但更新不够及时

可以查询，但信息不够清晰

无法查询到明确的进度

尚未尝试查询

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上理赔平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与传统的线下柜面或邮寄理赔方式相比，您认为线上理赔的总体便捷程度如何？

线上便捷得多

线上稍微便捷一些

两者差不多

线下稍微便捷一些

线下便捷得多

Q12:您认为线上理赔平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请流程

优化材料上传功能

提供更清晰的指引

加快审核处理速度

加强进度查询透明度

改善页面加载速度

增加在线客服支持

Q13:请您对本次线上理赔申请的整体体验进行综合评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:如果未来需要再次申请理赔，您更倾向于选择哪种方式？

线上平台

线下柜面

联系代理人代办

邮寄材料

视具体情况而定

Q15:请留下您对线上理赔平台改进的具体建议或意见（选填）

填空1

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