金融行业保险公司线上保险平台保单查询便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用我司线上平台（如APP、官网、小程序）查询保单信息的频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道访问我司的线上保单查询服务？

Q3:请对登录线上平台进行身份验证的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:您认为当前登录流程中，最需要改进的环节是？

Q5:请对登录成功后，快速定位到“我的保单”或查询入口的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:您通常需要查询哪些保单信息？（可多选）

Q7:请对查询上述保单信息时，信息展示的清晰度和完整度进行评分。（1分表示非常不清晰/不完整，5分表示非常清晰/完整）

Q8:在查询多份保单时，您认为保单列表的排序或筛选功能是否方便？

Q9:您希望增加哪些更便捷的保单筛选或搜索方式？（可多选）

Q10:请对查询结果的加载速度（页面响应速度）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q11:您是否使用过线上平台的“保单下载”或“电子凭证”功能？

Q12:如果使用过，请对该功能的便捷性和文件质量（如PDF清晰度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:当您在线上查询遇到问题时，通常会如何解决？

Q14:请对线上帮助中心或客服解决您查询问题的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

Q15:基于您整体的保单查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上保险服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为我司线上保单查询服务最需要优先改进的方面是？（可多选）

Q17:请留下您对线上保单查询功能任何其他的具体意见或建议（例如：希望新增什么功能、优化什么体验等）：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？