金融行业保险公司线下网点分布合理性满意度调查问卷

尊敬的客户您好！感谢您参与本次关于保险公司线下网点分布合理性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务网络布局，为您提供更便捷、高效的服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的真实感受和体验作答。

Q1:您与本公司建立保险业务关系（如购买保单、办理理赔等）的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道办理保险业务？

前往线下网点

电话客服

官方网站

官方APP/小程序

保险代理人/经纪人上门服务

Q3:您前往本公司线下网点办理业务的频率大约是？

每月至少一次

每季度一次

每半年一次

一年一次

几乎不去

Q4:请填写您最常居住或工作的地址（例如：XX市XX区XX路），以便我们评估网点覆盖情况。

省份

城市

区/县

详细地址

Q5:从您的常住地/工作地出发，前往最近的本公司线下网点，您通常使用哪种交通方式？

步行

自行车/电动车

公共交通（公交/地铁）

自驾车

出租车/网约车

Q6:从您的常住地/工作地出发，前往最近的本公司线下网点，单程耗时大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q7:请对您最常去的线下网点的地理位置便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您认为一个理想的线下网点，其选址应优先考虑哪些因素？（可多选）

靠近公共交通枢纽（地铁站、公交站）

周边有充足的停车位

位于商业区或写字楼集中区域

位于大型居民社区附近

标识醒目，易于寻找

周边环境安全、整洁

Q9:您认为您所在的城市/区域，本公司的线下网点数量是否充足？

非常充足，分布密集

比较充足，基本满足需求

一般，部分区域覆盖不足

比较缺乏，需要增设

非常缺乏，极不方便

Q10:如果存在网点覆盖不足的区域，请具体说明是哪个区域（例如：XX区XX街道/商圈），以便我们记录和改进。

填空1

Q11:您是否曾因为附近没有网点，而放弃办理某项需要临柜的业务？

是

否

Q12:在您前往网点的过程中，是否遇到过因网点位置带来的困难？（如：停车难、路线复杂、交通拥堵等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:如果遇到过困难，请简要描述具体是哪种情况。

填空1

Q14:您认为线下网点在以下哪个时间段营业，对您最为便利？

仅工作日白天

工作日延长至晚上

周末也营业

提供预约制弹性服务

Q15:除了办理核心业务，您希望线下网点还能提供哪些附加服务？

金融知识/产品咨询讲座

客户休息与交流区

便民服务（如打印、充电）

健康检测或咨询服务

不需要其他附加服务

Q16:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐本公司的线下网点服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:随着线上服务的发展，您认为线下网点的核心价值在于？

办理复杂业务（如理赔、合同变更）

获得面对面的专业咨询与信任感

解决线上无法处理的特殊问题

作为品牌形象和信任的实体展示

其重要性正在下降

Q18:请对当前线下网点分布的总体合理性进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q19:为了提升服务体验，您更希望公司在网点布局上采取哪些措施？（可多选）

在覆盖空白区域增设新网点

优化现有网点位置（如搬迁至更便利处）

增加移动服务车或临时服务点

与银行、邮局等机构合作设立共享服务点

强化线上渠道，减少对线下网点的依赖

Q20:关于本公司线下网点的分布、选址或服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司线下网点分布合理性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集客户对保险公司线下网点布局合理性的满意度反馈。帮助您评估地理位置便利性、分析服务覆盖盲区、优化网点选址策略，适合金融保险机构用于提升实体服务网络的效率与客户体验。

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