金融行业保险公司线上保险平台信息保密满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次线上保险平台信息保密满意度调查。本问卷旨在了解您对我们平台信息保密措施的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务安全性与客户信任度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您使用本保险公司线上平台（如APP、官网）的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

仅注册/购买时使用

Q2:您主要通过线上平台办理哪些业务？（可多选）

查询保单信息

购买保险产品

申请理赔

变更个人信息

咨询客服

查看健康/安全资讯

Q3:总体而言，您对本线上平台保护您个人及保单信息安全性的信任程度是？

分数

标签

Q4:您是否清楚了解平台关于个人信息收集、使用和保护的隐私政策？

非常清楚

大致了解

听说过但不了解内容

完全不清楚

Q5:在登录平台时，您对当前的身份验证方式（如密码、短信验证码、生物识别等）的安全性感受如何？

非常安全，令人放心

比较安全

一般

不太安全，有担忧

非常不安全

Q6:您认为平台在哪些环节的信息保护措施让您感到满意？（可多选）

登录与身份验证

个人资料查看与修改

保单信息查询与展示

支付交易过程

与客服的在线沟通

消息推送与通知

Q7:您是否曾收到过疑似与本平台信息泄露相关的诈骗电话、短信或邮件？

是，频繁收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的线上保险平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当您需要修改敏感信息（如手机号、银行卡号）时，您认为平台的验证流程是否足够严格与安全？

非常严格安全

比较严格安全

一般

不够严格，有隐患

非常宽松，很不安全

Q10:您希望平台在信息保密方面增加或强化哪些功能或措施？（可多选）

更频繁的安全登录提醒

登录设备管理与异常提醒

隐私信息（如身份证号）的局部屏蔽展示

自主设置数据分享权限

定期的隐私保护报告

更清晰易懂的隐私政策解读

Q11:您对平台客服在解答您关于信息安全的疑问时的专业性与帮助程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾咨询过

Q12:您是否曾因担心信息安全而犹豫或放弃在线上平台办理某些业务？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:与您使用的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您认为本保险平台的信息安全水平如何？

分数

标签

Q14:平台向您推送的营销或服务信息，其内容与您的需求相关性如何？

高度相关，很有用

比较相关

一般

不太相关，有些打扰

完全不相关，构成骚扰

Q15:对于提升本线上保险平台的信息保密性与客户信任度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的本公司保单类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

其他

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