金融保险线下网点营业时间满意度调查

金融保险线下网点营业时间满意度调查

尊敬的客户您好！为了更好地为您提供便捷、高效的金融服务，我们诚挚邀请您参与本次线下网点营业时间满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务安排，提升您的服务体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次前往我行/我司线下网点办理业务是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常前往线下网点办理业务的频率是？

每周至少一次

每月几次

每季度几次

半年一次

一年一次或更少

Q3:您最常选择在以下哪个时间段前往网点？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

工作日傍晚（17:00后）

周六/周日

法定节假日

Q4:您认为当前网点工作日（周一至周五）的营业时间（例如：9:00-17:00）是否方便？

非常方便，完全满足需求

比较方便，基本满足需求

一般，有时不方便

不太方便，经常需要调整时间

非常不方便，很难找到合适时间

Q5:您认为当前网点周末（周六/周日）的营业时间安排（如有）是否满足您的需求？

非常满足，解决了工作日无法办理的难题

基本满足，但希望时间能更长或更灵活

不太满足，营业时间太短或网点太少

完全不满足，周末不营业或服务有限

不关注/不记得周末是否营业

Q6:您是否曾因网点营业时间问题而推迟或放弃办理某项业务？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:如果您曾因营业时间不便而推迟业务，主要是哪些类型的业务？（可多选）

大额现金存取

开户/销户/账户变更

贷款申请与面签

保险产品咨询与购买

理赔报案与材料提交

投资理财咨询与购买

银行卡挂失/补办等紧急业务

打印流水/盖章等证明业务

其他

Q8:您认为在以下哪个时段延长营业时间最能提升您的便利性？

工作日晚间（例如：延长至19:00或20:00）

周六全天

周日上午

法定节假日的特定时段

不需要延长，现有时间足够

Q9:请您对网点当前营业时间的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您是否了解我行/我司提供的线上渠道（如手机银行、网上银行、官方APP等）可以办理大部分业务？

非常了解，且经常使用

比较了解，偶尔使用

知道一些，但很少使用

不太了解，基本不使用

完全不了解

Q11:在哪些情况下，您仍然认为必须前往线下网点办理业务？（可多选）

业务复杂，需要工作人员详细解释指导

涉及大额资金或重要合同，感觉线下更安全

需要提交纸质原件或进行现场验证（如面签）

不熟悉线上操作流程

习惯线下办理，感觉更可靠

享受线下网点的服务体验与环境

其他

Q12:如果网点提供“弹性预约”服务（在非标准营业时间内通过预约办理特定业务），您是否会使用？

非常愿意使用

可能会尝试使用

不确定，看预约流程是否方便

不太可能使用

完全不会使用

Q13:您认为网点在法定节假日（如春节、国庆）是否有必要安排部分时段营业？

非常有必要，方便返乡或假期有需求的人群

有一定必要，可以缩短营业时间或减少网点

不太必要，大部分人可以提前或延后办理

完全没必要，员工也需要休息

Q14:基于您对网点营业时间的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行/我司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我行/我司的？

个人客户

企业客户

两者都是

Q17:对于我行/我司线下网点的营业时间安排，您是否有其他具体的意见或建议？（例如：希望增设午间不间断服务、特定网点周末营业等）

填空1

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