金融行业保险公司线下网点工作人员业务熟练度满意度调查

尊敬的客户您好！为了持续提升我们的服务质量与专业能力，特此邀请您参与本次针对线下网点工作人员业务熟练度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更专业、更高效的服务体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访的网点主要办理的业务类型是？

人寿保险

财产保险

健康/医疗保险

车险

理财/投资型保险

保单服务（如变更、理赔咨询）

其他

Q2:您是通过哪种方式与工作人员进行沟通的？

柜台咨询

理财经理/顾问一对一服务

大堂经理引导

电话预约后到店办理

Q3:请评价工作人员对您所咨询业务的基础知识掌握程度（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q4:请评价工作人员对保险产品条款（如保障范围、免责条款、等待期等）解释的清晰与准确程度（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请评价工作人员在介绍不同产品时，能否根据您的需求进行客观、准确的对比分析（1分完全不能，5分非常出色）

分数

标签

Q6:请评价工作人员对于投保、保全（信息变更）、理赔等业务流程的熟悉程度（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q7:工作人员是否主动、清晰地告知了您相关的风险提示与重要注意事项？

是，非常全面清晰

是，但不够详细

否，未主动告知

我不确定

Q8:当您提出疑问或遇到复杂情况时，工作人员解决问题的能力如何？（1分完全无法解决，5分高效专业解决）

分数

标签

Q9:工作人员在服务过程中，是否使用了公司提供的专业工具（如投保系统、利益演示工具、理赔计算器等）来辅助说明？

熟练使用，有效辅助

使用了，但不够熟练

未使用任何专业工具

未注意到

Q10:您认为工作人员在以下哪些方面的知识或技能有待提升？（可多选）

新产品知识

复杂条款解读

核保与理赔流程细节

金融及税务相关法规

客户需求分析与方案定制

系统操作熟练度

沟通与表达技巧

其他

Q11:总体而言，您对本次接待您的工作人员业务熟练度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择该网点或该工作人员为您服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:与您接触过的其他金融机构（银行、证券等）网点相比，您认为本网点工作人员的业务熟练度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q14:请具体描述一个本次服务中，让您感到工作人员业务非常熟练或需要改进的细节或事例。

填空1

Q15:对于提升线下网点工作人员的整体业务能力，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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